“急旅客之所急，想旅客之所想”。在创先争优活动的带领下，怀化汽车南站秉承助人为乐和无私奉献的传统美德，积极提高车站服务质量，争创服务品牌，为旅客提供及时贴心的服务。于2010年11月18日特别设立了小辣椒“旅客帮扶爱心基金”，用于帮助确有困难的旅客。在募捐仪式上，集团公司领导和南站党员干部积极带头，短短5分钟内就收到含集团公司工会帮扶基金1000元在内的4216元捐款。
在南站川流不息的旅客当中，常常能看到一些人因无钱购买车票而徘徊在车站广场，老人、小孩、残障人士亟待帮助，打工回家的农民工在火车上、公交车上被盗而无法顺利回家。看到这些，每每使我心里涌起一股酸楚的滋味，决心尽自己最大的努力来帮助旅客。但个人的力量有限，帮助的范围也有限。小辣椒“旅客帮扶爱心基金”的设立，让有困难的旅客感受到了怀化汽车南站如亲人般的温暖和关怀，谱写了一曲曲感人的乐章。
2011年元月17日，大雪飘扑人面，一位旅客蜷缩在售票厅的角落里，小辣椒服务员皮强英发现后，扶着他到了问讯处。在暖和的房间里经过适当休息后，我们了解到这位旅客名叫覃良平，是一位患有智障的旅客，身无分文，只有一张福利证明。我们立即与民政部门取得联系，确认了他的身份，并决定用“旅客帮扶爱心基金”对他进行救助。很快帮他办好了申请，同时帮他购买好了回家的车票和一些食物，还通知到他的家人，告知具体的到站时间以方便接车。
2月10日下午三时，天气异常寒冷。一对贵州黎平的中年夫妇在湖天派出所警察的陪同下来到了怀化汽车南站。原来他们在公交车上被小偷扒光了身上所有的钱，夫妇俩欲哭无泪。小辣椒“旅客帮扶爱心基金”对他们伸出了援助之手，让他们在寒冷的冬天感受到了温暖。
2月21日中午12点，一位安徽籍在怀打工的16岁小伙张思咏，因病手术刚出院，无钱继续治疗而准备去投靠亲友，在购买车票时随身所带的钱不够，小辣椒“旅客帮扶爱心基金”资助他买了去郴州的车票。
3月4日，在广州打工的杨锡君遭遇老板卷款逃跑，被广州救助站送上火车回到怀化，我们也同样用小辣椒“旅客帮扶爱心基金”对他进行帮扶资助。
像这样的帮扶事例还有很多很多，唐立衡、贺大燧、张小峰等一连串的名字和他们令人同情的遭遇一起，都定格在我们的脑海中。截止到2011年11月，小辣椒“旅客帮扶爱心基金”共帮扶有困难旅客22人次，使用帮扶资金1075元，收到受助旅客返回资金315元，帮扶基金余额3075元。我们的基金事业得到了来往旅客和社会的高度赞扬与认可。
授人玫瑰，手有余香；奉献爱心，收获希望。小辣椒“旅客帮扶爱心基金”帮助了需要帮助的人，它将我们的爱心进行了传递。我们将继续经营好这份事业，用爱心帮助更多的人，让爱撒满旅途。