12月8日和9日，我站的“小辣椒”服务班代表怀运集团参加了省站务技能比赛，在比赛中她们以过硬的服务技能、热情的服务态度和出色的表演赢得了大会评委和观众的一致好评，被评为湖南省“交通杯”道路运输客运站站务人员技能竞赛一等奖，并且参赛选手彭俊获得湖南省“交通杯”道路运输客运站站务人员个人竞赛二等奖和湖南省“青年岗位能手”两大殊荣。喜讯传来，我站全体员工为之振奋，大家的工作积极性得到极大地提高，这对我站的优质服务工作给予了肯定，开辟了工作的新局面。
小辣椒服务班从筹备到成立，它凝聚了南站全体员工的心血，承载着大家寄予的希望，它是我站创新服务品牌，增强服务意识的一面旗帜，在探索的道路上一路前行，虽经历了几多风雨和坎坷，但取得的成绩令人瞩目，小到旅客的口头表扬和感谢，大到收到感谢信和锦旗，那是对我们工作的肯定和鼓励，这些让我们更加坚定了前进的步伐，并且以小辣椒服务班为一个示范点，掀起了我们全站人优质服务的高潮。
12月15日，在“三品”过机检查处，有一位中年妇女不小心摔倒在地，检查员周冬英及小辣椒服务员们都连忙上前，有的小心搀扶旅客，有点赶紧去拿轮椅，这位旅客半天都说不出一句话，于是周冬英只有大家见状就把这位旅客送到小辣椒服务班休息，一会之后，旅客的精神状态好了很多，到此，检查员周冬英提着的心终于落了下来，她把爱心这根棒交给了小辣椒服务班。之后小辣椒服务员们在询问下得知这位旅客患有心脏病和高血压，于是小辣椒们给这位旅客拿来了药品和开水，但是她得上车时间已经到了，于是小辣椒服务员又帮这位旅客更换车票，并且专门安排一位服务员照顾这位旅客，半个小时过去了，一个小时过去了，终于这位旅客的身体状况恢复的差不多了，大家又齐心协力的帮助她到快巴候车室，小辣椒们又将这根爱心棒交给了快巴班，快巴服务员们帮助她检票和提拿行李物品，耐心仔细的将这位旅客安顿好，并且摆脱车上的旅客注意她的精神状况，叮嘱当班驾驶员在乘客到站下车后帮助旅客下车，同时又联系到旅客的家属告知详细的到站时间，确保能够及时接人，在一切都安排好后，快巴站务班将爱心棒交给了驾驶员和同车的旅客……
看到这些，这位旅客感动了，眼泪止不住的就流泪出来，一直地说着“谢谢，谢谢……”，周围的旅客也感动了，大家都说南站的服务真的不错，不愧是怀化的窗口，并且表示要将这根爱心接力棒接好，将这件好事画上圆满的句号。听着旅客们的话，我的心里也暖暖的，似乎这寒冷的冬天也不再那么冷。
这次的爱心接力已经结束了，但是新的接力正在进行。我们南站不只是要在比赛中获得胜利，更要在日常工作中发扬比赛的精神，以小辣椒服务班为榜样，以实际行动诠释“服务无止境，满意在南站”的宗旨，让我们南站的明天更美好。 （质管科 向海燕）