枢纽站

9月4日下午，湖南省道路运输协会、湖南省道路运输管理局工会联合主办的“湖南省汽车客运站优质服务竞赛暨首届全国汽车客运站优质服务竞赛选拔赛”在长沙望城汽车站圆满落下帷幕。南站4名参赛队员获得团体三等奖的好成绩。

根据道路交通法规规定，凡是上高速的车辆车上人员都必须系好安全带。我站将这一要求延伸到所有车辆，于是站务员又增加了一个职责：督促旅客系好安全带。

刚开始实行时，碰到了很多旅客不配合，但也有很多趣事。记得有一次我检完了票后，对旅客说：“旅客们大家好，为了你们的安全，请大家把安全带系好。”等我刷完票，再上车时，居然发现，只有个别的把安全带系好了。于是，我发完水，再次对旅客说道：“各位旅客大家好，为了您们的安全着想，请配合我们的工作把安全带系好，这样，才能安全发车，”这时，车上的乘客对我说：“乘务员，我们是农民不会系安全带，等一下下车也不知道怎么解开，”我微笑着对他们说：“我来帮你们系。”再告诉他们如何解安全带，他们笑着说：“哦，原来就这么简单，我们现在会了，谢谢你！”我说：“不用谢，为了你们的安全，这是我应该做的。”

最后，我把宣传词念完，迎来了热烈的掌声。虽然发车时间晚了一两分钟，但是，这是我工作有史以来，发车最开心的一次。

（快客服务班  蒋青青）

今天轮到我上靖州了，旅客比较多，我站在靖州班车门口招呼旅客，及时唱票检票。快到中午的时候，检票口来了一位老人带着两个小孩，一个买了票，一个没买票，于是我对老人说：“老人家，不好意思，这辆车只有十八个座位，只允许携带一个免费儿童，车上已经有一个小孩了，要不您坐下一辆车，可以吗？”可是老人说：“那还是小孩子，身高也不到不用买票，我赶时间一定要坐这辆车走。”任凭我怎么解释都无济于事，老人开始发脾气了，说难道你们家就没有小孩了吗？还说我服务态度不好，弄得我哭笑不得。

无奈之下，我对老人说：“要不您去补个半票，我给你去买票。”老人还是不肯，于是周围的旅客说到：“老人家，你也就不要浪费大家的时间，让乘务员给你补个半票好了，”这时，老人说到：“我给车上乘客面子，你给我去补个票，给我安排好座位，快一点！”我说好：“您稍等”。

最后，我给老人发水，把票和钱一起给了老人。这时，老人说：“小姑娘，刚刚是我态度不好，不好意思。”听老人这么一说，我也觉得不好意思了，忙说：“我也有责任，没有跟你解释好。”

其实，通过这件事，让我懂得了，只要耐心的去跟旅客沟通，还是会有一些旅客很理解我们，并且帮助我们一起劝说。有时候，旅客的力量比我们工作人员的力量还要强大。

  (快客服务班  蒋青青)

1、7月25日，公安厅交通管理局秩序支队副支队长袁双林、廖正洪来我站检查安全管理工作，实地检查了车站安全措施实施情况以及安全管理制度和驾驶员、车辆资质审核等方面。

8月29日，长货分公司党支部按照市委和集团公司党委要求，组织党员和群众代表在多媒体中心召开党的群众路线教育实践活动专题组织生活会暨民主评议党员大会，市委第29督导组组长谢顺富同志，集团公司党委书记、董事长邓文朝同志，党委副书记、纪委书

8月14日，集团公司工会主席杨斌一行3人来到我站进行安全监督检查，我分公司支部书记、工会主席张刚陪同检查。

8月14日，我支部全体党员来到车站的沿河风光带，义务清扫草坪堆积的泥土，为车站整体形象建设出了一份力。