枢纽站

光阴似箭，时光飞逝。转眼间我从”小辣椒”服务班到“三品”检查班已经三个多月了，回想起在“小辣椒”服务班的点点滴滴，一时感慨万千。

“小辣椒”服务班是一个不承担站务工作，只负责为旅客提供优质服务的班组。本着“用心服务 超越需求”的宗旨，哪里有需要哪里就有“小辣椒”的身影，好人好事也是层出不穷，感染着我们大家，涌现了一批又一批的感人事迹。

不知道大家是否有过这样的经历？小时候，在我们天马行空的想象里和对未来无限的期待中，希望自己是一个特别的人、成功的人，一个对我们生活的世界有重要意义的人。我们可以是一名伟大的科学家，用自己的知识推动社会的进步，也可以是一们著名的企业家，生拥豪宅与跑车，甚至可以是拯救世界的大英雄，击退入侵地球的外星人。

我，有过很多的幻想。

我希望自己有一个哆啦A梦，在危急时刻帮助我渡过难关；我希望自己能像速度与激情里的主角一样，有一群出生入死的伙伴，飚车打架抓坏人，体验另一种刺激的人生；我希望自己是一名有良知的记者，用一支笔打造没有战争没有罪恶的社会，我希望自己是技艺高超的摄影师，用我的镜头让世间的疾苦让更多人看到，我希望我不用摧眉折腰，不必低眉顺眼面对世界。

英语这个实用的工具，她会让我们生活更加丰富多彩，通过她这扇窗，能拉近你我的距离，能让我们感受另一个缤纷多彩的世界。

建筑师

一位夫人打电话给建筑师，说每当火车经过时，她的睡床就会摇动。

“这简直是无稽之谈！”建筑师回答说：“我来看看”。

建筑师到后，夫人建议他躺在床上，体会一下火车经过时的感觉。

建筑师刚上床躺下，夫人的丈夫就回来了。他见此情开，便厉声喝问：“你躺在我妻子的床上干什么？”

建筑师战战兢兢地回答：“我说是在等火车，你会相信吗？”

顿悟：

有些话是真的，却听上去很假；有些话是假的，却令人无法怀疑。

回电

一个苏格兰人去伦敦，想顺便探望一位老朋友，但却忘了他的住址，于是给家父发了一份电报：“您知道托马的住址吗？速告！”

当天，他就收到一分加急回电：“知道。”

顿悟：

当我们终于找到最正确的答案时，却发现它是最无用的。

伤心故事

有三个人到纽约度假。他们在一座高层宾馆的第45层订了一个套房。

一天晚上，大楼电梯出现故障，服务员安排他们在大厅过夜。

谈到简单，我联想到我们客运站每天的站务服务工作。站务员每天迎来送往成千上万旅客、售票、检票、发车……每天重复着简单而单调的工作，是非常平凡的工作。然而，要把这简单、平凡重复的工作做好，就是不简单、不平凡。每个站务员在做这些重复简单平凡工作的过程中，她们的行为是否形成了良好的行为习惯？从目前员工的情况看，由于对待工作的态度各有不同，在工作中所产生的效果也就不一样。有的能尽心尽责把工作做到位，有的却对所从事的简单小事不屑一顾，不认真对待，尤其是工作中的细节，并没有认真去想，或者想到了也不愿意去做。长此以往，不但不能形成良好的行为习惯，反而养成了不良的行为习惯，在思想观念上总认为站务服务工作是简单平凡的小事，就是做好了也还是小事。根本不懂得自己每天所从事的简单小事做好、做到位就是不简单，不平凡，是关系到整个企业的道理。