枢纽站

全称
怀化综合客运枢纽站
简拼
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优质服务集锦(2015.12)

唐颖勤 提交于 2016-01-11, 周一 09:46

11月21日,小辣椒服务员马磊拾到儿童裤子一条,价值35元,交还失主。

11月21日,车站副站长舒益文的女儿拾到安江车票一张,价值18元,交还失主。

11月21日,“三品”检查员蒋蓉拾到双肩包一个,内有钱包、手机一台,现金 1600元,交还失主。

11月21日,小辣椒服务员蒋京霖拾到金子岩车票一张,价值40元,交还失主。

11月22日,小辣椒服务员刘建红拾到袋子一个,内有蔬菜等,交还失主。

11月23日,小辣椒服务员谢绳拾到袋子一个,内有新衣服6件,价值300元,交还失主。

11月23日,小辣椒服务员马磊帮助一位到衡阳的老年旅客进站上车。

11月25日,邵东车驾驶员拾到手机一台,价值500元,交还失主。

11月25日,“三品”检查员蒋蓉拾到手机一台,价值400元,交还失主。

11月25日,小辣椒服务员杨丽可帮助一位盲人旅客进站上车。

11月27日,小辣椒服务员马磊拾到女式鞋子一双,价值630元,交还失主。

11月27日,小辣椒服务员马磊拾到围巾一条,价值100元,交还失主。

11月28日,“三品”检查员罗怀军拾到黑色手提包一个,交还失主。

2016-01-11, 周一 09:44

一张车票

唐颖勤

这是一个寒冷的冬天,对于乘车的旅客来说,购买车票后都喜欢拿着车票急忙过安检,有时可能手上的袋子提得太多,在把袋子放上去过机检查时,手上的车票就不小心掉了。

这天,一位老人急忙走到快巴服务台说到:“我的车票掉了怎么办?”她着急得都快哭了。快巴班长向群回答到:“先别着急,您先在口袋或包包里找找看。”老人翻了又翻,说到没找到。向群说:“那您刚刚去了哪里?我陪您找一遍。”她们从候车室找到“三品”过机处,发现车票遗失在过机台底下,向群立刻捡起车票递给老人。谁知,要检票的时候,老人又说到:“哎呀,老了,票刚刚还拿在手上,又找不到了。”向群劝到:“别着急,再找找看。”老人把包里的东西全倒在地上也没有找到她的车票。于是,向群帮她找了找,发现另一半小票夹在钱里面了。向群怕她找不到车,又及时送她到车上,并且给她系好安全带,老人说:“感谢你的帮助。”向群回答到:“不用谢。”

在此呼吁广大旅客,保管好自己的车票。车站服务员遇到这种情况要耐心、仔细地帮助旅客。

(快巴站务员 蒋青青)

笑对人生

唐颖勤 提交于 2016-01-11, 周一 09:41

笑对人生是我一直都向往的生活态度,可生活中常有这样那样的人或事,影响到我,左右我的情绪,因此我羡慕那些在逆境中微笑的人,他们的心灵是那么的强大。

入冬后的天气一直阴雨绵绵,这天是个难得的晴天,阳光洒在地面,泛着细碎的金黄,在暖暖的阳光中,人的心情也变得晴朗起来。在站前广场坪里,三三两两的聚集着许多旅客,他们晒着太阳,聊着天,让原本宽阔的广场显得拥堵,在诸多站立的人群里,一个低矮的身影就格外显眼。

他是一个落魄的中年男子,因为没有双腿,而只能依靠双手支撑着在地面挪动,这个不一般的旅客我知道,虽然我从没有和他接触,但他常来站里乘车,经常能从同事的口中听到关于他的消息,我很好奇,是怎样的一个人,才能让接触过他的人发出那样的惋惜。

带着这种好奇,我按照同事之前所说,推着台行李车停在了他的身旁,“您好!······”我的话音刚起,他就抬头爽朗的开始道谢“好的,太谢谢你们了,每次来都要麻烦你们。”在他的脸上,你能看到岁月留下的无情的划痕,但脸上的笑容柔和了那些刀刻般的痕迹。

浅谈窗口工作【转】

唐颖勤 提交于 2016-01-11, 周一 09:34
论坛

(本文有删改)

售票窗口直接面对的是旅客群众,工作人员的一言一行都关系到企业在旅客心目中的形象,要做好窗口服务工作,就必须要有较精的业务知识,良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为一名售票员,每天面对各种各样的人和问题,我对如何做好这份工作也有一些体会:

一、要注重形象仪表。形象仪表是一个人精神面貌和内在气质的外在表现,整洁的服装、端庄的仪表、文明的举止不仅映射着一个企业的形象,更是个人修养和尊重他人的一种体现。俗话说:赠人玫瑰,手留余香,所以,一个良好的形象是一天工作的重要开端。

二、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确自己的工作职责,神态上要做到亲切自然,目光温和;形态上要举止得体,落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,只有保证良好的心态,才能更好的和旅客沟通,使工作开展顺利。

三、要有熟练的业务。随着社会分工不断细化,对业务能力的要求也越来越高,这就需要我们不断加强业务知识的学习,在平时工作中也多注意经验积累,回答提问也要快捷、准确,使旅客高兴而来,满意而归。

四、要掌握语言技巧。除了具备熟练的业务水平,还要掌握一定语言技巧,回答问题时要详尽、准确,应对突发事件要机智、巧妙,在平时的工作中要以诚相待、以理服人。

论坛

(本文有删改)

售票窗口直接面对的是旅客群众,工作人员的一言一行都关系到企业在旅客心目中的形象,要做好窗口服务工作,就必须要有较精的业务知识,良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为一名售票员,每天面对各种各样的人和问题,我对如何做好这份工作也有一些体会:

一、要注重形象仪表。形象仪表是一个人精神面貌和内在气质的外在表现,整洁的服装、端庄的仪表、文明的举止不仅映射着一个企业的形象,更是个人修养和尊重他人的一种体现。俗话说:赠人玫瑰,手留余香,所以,一个良好的形象是一天工作的重要开端。

二、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确自己的工作职责,神态上要做到亲切自然,目光温和;形态上要举止得体,落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,只有保证良好的心态,才能更好的和旅客沟通,使工作开展顺利。

三、要有熟练的业务。随着社会分工不断细化,对业务能力的要求也越来越高,这就需要我们不断加强业务知识的学习,在平时工作中也多注意经验积累,回答提问也要快捷、准确,使旅客高兴而来,满意而归。

四、要掌握语言技巧。除了具备熟练的业务水平,还要掌握一定语言技巧,回答问题时要详尽、准确,应对突发事件要机智、巧妙,在平时的工作中要以诚相待、以理服人。

2015-12-14, 周一 14:47

思念

王征军

儿时在外婆家呆的时间很长,外婆对我无私的关怀和爱,让我对她有了一份很特别的感情。我永远都忘不了爸妈来接我回家上学时,外婆站在柚子树下抹泪的那个场景,它已经深深地刻在我的记忆里,变成了一道斑斓的彩虹。那是一种永不磨灭的情感寄托,如阳光般温暖我不断前行的脚步。

2015-12-14, 周一 14:25

让爱传承

唐颖勤

光阴似箭,时光飞逝。转眼间我从”小辣椒”服务班到“三品”检查班已经三个多月了,回想起在“小辣椒”服务班的点点滴滴,一时感慨万千。

“小辣椒”服务班是一个不承担站务工作,只负责为旅客提供优质服务的班组。本着“用心服务 超越需求”的宗旨,哪里有需要哪里就有“小辣椒”的身影,好人好事也是层出不穷,感染着我们大家,涌现了一批又一批的感人事迹。

拾金不昧 党员风范

唐颖勤 提交于 2015-11-14, 周六 14:46

1110日晚上7点半左右,共产党员黄艳林驾驶从靖州返回怀化的班车准点到站,等到旅客全部安全下车后,按照往常的工作习惯,黄师傅都会打扫车内的卫生和整理车厢内务,在整理到第三排座椅时,他在座位上看到了一个精致的盒子,盒面上写着中国银行发行等字样,拿起来走到监控视频下打开一看,里面摆着几个黄色的硬币,但不知道真假。他想,可能是哪位旅客忘记带走了,如果贵重,应该会回来找的吧。于是他把盒子放在一边,边打扫卫生边等。

可是一直等到车辆的卫生全部清理完,也没看到有人回来找,这会车队办公室的同事也都下班了,放在车上万一丢了自己也说不清楚,于是黄艳林就把盒子带回了家。经过上网查询对比,觉得这个可能是金币,就立即给主管车队的袁副经理打电话汇报了这件事,袁经理要他保管好,明天再交到车队办。

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