张中伟对我站小辣椒服务班怀化市文明窗口创建工作进行验收
2016年1月26日,怀化市市委宣传部副部长、市文明办主任张中伟,市文明办科长杨佳臻一行2人在集团公司党委副书记、纪委书记梁任金、党办主任王进陪同下,对我站小辣椒服务班怀化市文明窗口创建工作进行验收,特别查看了我站“小辣椒服务班”文明
2016年1月26日,怀化市市委宣传部副部长、市文明办主任张中伟,市文明办科长杨佳臻一行2人在集团公司党委副书记、纪委书记梁任金、党办主任王进陪同下,对我站小辣椒服务班怀化市文明窗口创建工作进行验收,特别查看了我站“小辣椒服务班”文明
按照集团公司党委的要求,1月14日下午,长货分公司领导班子召开“三严三实”专题民主生活会。集团公司党委书记邓文朝、党办主任王进出席本次会议并进行了点评、指导。
11月21日,小辣椒服务员马磊拾到儿童裤子一条,价值35元,交还失主。
11月21日,车站副站长舒益文的女儿拾到安江车票一张,价值18元,交还失主。
11月21日,“三品”检查员蒋蓉拾到双肩包一个,内有钱包、手机一台,现金 1600元,交还失主。
11月21日,小辣椒服务员蒋京霖拾到金子岩车票一张,价值40元,交还失主。
11月22日,小辣椒服务员刘建红拾到袋子一个,内有蔬菜等,交还失主。
11月23日,小辣椒服务员谢绳拾到袋子一个,内有新衣服6件,价值300元,交还失主。
11月23日,小辣椒服务员马磊帮助一位到衡阳的老年旅客进站上车。
11月25日,邵东车驾驶员拾到手机一台,价值500元,交还失主。
11月25日,“三品”检查员蒋蓉拾到手机一台,价值400元,交还失主。
11月25日,小辣椒服务员杨丽可帮助一位盲人旅客进站上车。
11月27日,小辣椒服务员马磊拾到女式鞋子一双,价值630元,交还失主。
11月27日,小辣椒服务员马磊拾到围巾一条,价值100元,交还失主。
11月28日,“三品”检查员罗怀军拾到黑色手提包一个,交还失主。
这是一个寒冷的冬天,对于乘车的旅客来说,购买车票后都喜欢拿着车票急忙过安检,有时可能手上的袋子提得太多,在把袋子放上去过机检查时,手上的车票就不小心掉了。
这天,一位老人急忙走到快巴服务台说到:“我的车票掉了怎么办?”她着急得都快哭了。快巴班长向群回答到:“先别着急,您先在口袋或包包里找找看。”老人翻了又翻,说到没找到。向群说:“那您刚刚去了哪里?我陪您找一遍。”她们从候车室找到“三品”过机处,发现车票遗失在过机台底下,向群立刻捡起车票递给老人。谁知,要检票的时候,老人又说到:“哎呀,老了,票刚刚还拿在手上,又找不到了。”向群劝到:“别着急,再找找看。”老人把包里的东西全倒在地上也没有找到她的车票。于是,向群帮她找了找,发现另一半小票夹在钱里面了。向群怕她找不到车,又及时送她到车上,并且给她系好安全带,老人说:“感谢你的帮助。”向群回答到:“不用谢。”
在此呼吁广大旅客,保管好自己的车票。车站服务员遇到这种情况要耐心、仔细地帮助旅客。
(快巴站务员 蒋青青)
笑对人生是我一直都向往的生活态度,可生活中常有这样那样的人或事,影响到我,左右我的情绪,因此我羡慕那些在逆境中微笑的人,他们的心灵是那么的强大。
入冬后的天气一直阴雨绵绵,这天是个难得的晴天,阳光洒在地面,泛着细碎的金黄,在暖暖的阳光中,人的心情也变得晴朗起来。在站前广场坪里,三三两两的聚集着许多旅客,他们晒着太阳,聊着天,让原本宽阔的广场显得拥堵,在诸多站立的人群里,一个低矮的身影就格外显眼。
他是一个落魄的中年男子,因为没有双腿,而只能依靠双手支撑着在地面挪动,这个不一般的旅客我知道,虽然我从没有和他接触,但他常来站里乘车,经常能从同事的口中听到关于他的消息,我很好奇,是怎样的一个人,才能让接触过他的人发出那样的惋惜。
带着这种好奇,我按照同事之前所说,推着台行李车停在了他的身旁,“您好!······”我的话音刚起,他就抬头爽朗的开始道谢“好的,太谢谢你们了,每次来都要麻烦你们。”在他的脸上,你能看到岁月留下的无情的划痕,但脸上的笑容柔和了那些刀刻般的痕迹。
(本文有删改)
售票窗口直接面对的是旅客群众,工作人员的一言一行都关系到企业在旅客心目中的形象,要做好窗口服务工作,就必须要有较精的业务知识,良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为一名售票员,每天面对各种各样的人和问题,我对如何做好这份工作也有一些体会:
一、要注重形象仪表。形象仪表是一个人精神面貌和内在气质的外在表现,整洁的服装、端庄的仪表、文明的举止不仅映射着一个企业的形象,更是个人修养和尊重他人的一种体现。俗话说:赠人玫瑰,手留余香,所以,一个良好的形象是一天工作的重要开端。
二、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确自己的工作职责,神态上要做到亲切自然,目光温和;形态上要举止得体,落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,只有保证良好的心态,才能更好的和旅客沟通,使工作开展顺利。
三、要有熟练的业务。随着社会分工不断细化,对业务能力的要求也越来越高,这就需要我们不断加强业务知识的学习,在平时工作中也多注意经验积累,回答提问也要快捷、准确,使旅客高兴而来,满意而归。
四、要掌握语言技巧。除了具备熟练的业务水平,还要掌握一定语言技巧,回答问题时要详尽、准确,应对突发事件要机智、巧妙,在平时的工作中要以诚相待、以理服人。
(本文有删改)
售票窗口直接面对的是旅客群众,工作人员的一言一行都关系到企业在旅客心目中的形象,要做好窗口服务工作,就必须要有较精的业务知识,良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为一名售票员,每天面对各种各样的人和问题,我对如何做好这份工作也有一些体会:
一、要注重形象仪表。形象仪表是一个人精神面貌和内在气质的外在表现,整洁的服装、端庄的仪表、文明的举止不仅映射着一个企业的形象,更是个人修养和尊重他人的一种体现。俗话说:赠人玫瑰,手留余香,所以,一个良好的形象是一天工作的重要开端。
二、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,明确自己的工作职责,神态上要做到亲切自然,目光温和;形态上要举止得体,落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,只有保证良好的心态,才能更好的和旅客沟通,使工作开展顺利。
三、要有熟练的业务。随着社会分工不断细化,对业务能力的要求也越来越高,这就需要我们不断加强业务知识的学习,在平时工作中也多注意经验积累,回答提问也要快捷、准确,使旅客高兴而来,满意而归。
四、要掌握语言技巧。除了具备熟练的业务水平,还要掌握一定语言技巧,回答问题时要详尽、准确,应对突发事件要机智、巧妙,在平时的工作中要以诚相待、以理服人。
1、2015年11月30日,集团公司党委书记、董事长邓文朝来我站检查生产工作,详细查看了车辆发班、车辆台账资料,要求我站一定要把好安全关,确保车辆的安全运行,并就电动车的利用和发展进行探讨。
儿时在外婆家呆的时间很长,外婆对我无私的关怀和爱,让我对她有了一份很特别的感情。我永远都忘不了爸妈来接我回家上学时,外婆站在柚子树下抹泪的那个场景,它已经深深地刻在我的记忆里,变成了一道斑斓的彩虹。那是一种永不磨灭的情感寄托,如阳光般温暖我不断前行的脚步。