11月21日，小辣椒服务员马磊拾到儿童裤子一条，价值35元，交还失主。
11月21日，车站副站长舒益文的女儿拾到安江车票一张,价值18元,交还失主。
11月21日，“三品”检查员蒋蓉拾到双肩包一个，内有钱包、手机一台，现金 1600元，交还失主。
11月21日，小辣椒服务员蒋京霖拾到金子岩车票一张，价值40元，交还失主。
11月22日，小辣椒服务员刘建红拾到袋子一个，内有蔬菜等，交还失主。
11月23日，小辣椒服务员谢绳拾到袋子一个，内有新衣服6件，价值300元，交还失主。
11月23日，小辣椒服务员马磊帮助一位到衡阳的老年旅客进站上车。
11月25日，邵东车驾驶员拾到手机一台，价值500元，交还失主。
11月25日，“三品”检查员蒋蓉拾到手机一台，价值400元，交还失主。
11月25日，小辣椒服务员杨丽可帮助一位盲人旅客进站上车。
11月27日，小辣椒服务员马磊拾到女式鞋子一双，价值630元，交还失主。
11月27日，小辣椒服务员马磊拾到围巾一条，价值100元，交还失主。
11月28日，“三品”检查员罗怀军拾到黑色手提包一个，交还失主。
这是一个寒冷的冬天，对于乘车的旅客来说，购买车票后都喜欢拿着车票急忙过安检，有时可能手上的袋子提得太多，在把袋子放上去过机检查时，手上的车票就不小心掉了。
这天，一位老人急忙走到快巴服务台说到：“我的车票掉了怎么办？”她着急得都快哭了。快巴班长向群回答到：“先别着急，您先在口袋或包包里找找看。”老人翻了又翻，说到没找到。向群说：“那您刚刚去了哪里？我陪您找一遍。”她们从候车室找到“三品”过机处，发现车票遗失在过机台底下，向群立刻捡起车票递给老人。谁知，要检票的时候，老人又说到：“哎呀，老了，票刚刚还拿在手上，又找不到了。”向群劝到：“别着急，再找找看。”老人把包里的东西全倒在地上也没有找到她的车票。于是，向群帮她找了找，发现另一半小票夹在钱里面了。向群怕她找不到车，又及时送她到车上，并且给她系好安全带，老人说：“感谢你的帮助。”向群回答到：“不用谢。”
在此呼吁广大旅客,保管好自己的车票。车站服务员遇到这种情况要耐心、仔细地帮助旅客。
（快巴站务员 蒋青青）
笑对人生是我一直都向往的生活态度，可生活中常有这样那样的人或事，影响到我，左右我的情绪，因此我羡慕那些在逆境中微笑的人，他们的心灵是那么的强大。
入冬后的天气一直阴雨绵绵，这天是个难得的晴天，阳光洒在地面，泛着细碎的金黄，在暖暖的阳光中，人的心情也变得晴朗起来。在站前广场坪里，三三两两的聚集着许多旅客，他们晒着太阳，聊着天，让原本宽阔的广场显得拥堵，在诸多站立的人群里，一个低矮的身影就格外显眼。
他是一个落魄的中年男子，因为没有双腿，而只能依靠双手支撑着在地面挪动，这个不一般的旅客我知道，虽然我从没有和他接触，但他常来站里乘车，经常能从同事的口中听到关于他的消息，我很好奇，是怎样的一个人，才能让接触过他的人发出那样的惋惜。
带着这种好奇，我按照同事之前所说，推着台行李车停在了他的身旁，“您好！······”我的话音刚起，他就抬头爽朗的开始道谢“好的，太谢谢你们了，每次来都要麻烦你们。”在他的脸上，你能看到岁月留下的无情的划痕，但脸上的笑容柔和了那些刀刻般的痕迹。
（本文有删改）
售票窗口直接面对的是旅客群众，工作人员的一言一行都关系到企业在旅客心目中的形象，要做好窗口服务工作，就必须要有较精的业务知识，良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为一名售票员，每天面对各种各样的人和问题，我对如何做好这份工作也有一些体会：
一、要注重形象仪表。形象仪表是一个人精神面貌和内在气质的外在表现，整洁的服装、端庄的仪表、文明的举止不仅映射着一个企业的形象，更是个人修养和尊重他人的一种体现。俗话说：赠人玫瑰，手留余香，所以，一个良好的形象是一天工作的重要开端。
二、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确自己的工作职责，神态上要做到亲切自然，目光温和；形态上要举止得体，落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，只有保证良好的心态，才能更好的和旅客沟通，使工作开展顺利。
三、要有熟练的业务。随着社会分工不断细化，对业务能力的要求也越来越高，这就需要我们不断加强业务知识的学习，在平时工作中也多注意经验积累，回答提问也要快捷、准确，使旅客高兴而来，满意而归。
四、要掌握语言技巧。除了具备熟练的业务水平，还要掌握一定语言技巧，回答问题时要详尽、准确，应对突发事件要机智、巧妙，在平时的工作中要以诚相待、以理服人。
（本文有删改）
售票窗口直接面对的是旅客群众，工作人员的一言一行都关系到企业在旅客心目中的形象，要做好窗口服务工作，就必须要有较精的业务知识，良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为一名售票员，每天面对各种各样的人和问题，我对如何做好这份工作也有一些体会：
一、要注重形象仪表。形象仪表是一个人精神面貌和内在气质的外在表现，整洁的服装、端庄的仪表、文明的举止不仅映射着一个企业的形象，更是个人修养和尊重他人的一种体现。俗话说：赠人玫瑰，手留余香，所以，一个良好的形象是一天工作的重要开端。
二、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确自己的工作职责，神态上要做到亲切自然，目光温和；形态上要举止得体，落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，只有保证良好的心态，才能更好的和旅客沟通，使工作开展顺利。
三、要有熟练的业务。随着社会分工不断细化，对业务能力的要求也越来越高，这就需要我们不断加强业务知识的学习，在平时工作中也多注意经验积累，回答提问也要快捷、准确，使旅客高兴而来，满意而归。
四、要掌握语言技巧。除了具备熟练的业务水平，还要掌握一定语言技巧，回答问题时要详尽、准确，应对突发事件要机智、巧妙，在平时的工作中要以诚相待、以理服人。
1、2015年11月30日，集团公司党委书记、董事长邓文朝来我站检查生产工作，详细查看了车辆发班、车辆台账资料，要求我站一定要把好安全关，确保车辆的安全运行，并就电动车的利用和发展进行探讨。
儿时在外婆家呆的时间很长，外婆对我无私的关怀和爱，让我对她有了一份很特别的感情。我永远都忘不了爸妈来接我回家上学时，外婆站在柚子树下抹泪的那个场景，它已经深深地刻在我的记忆里，变成了一道斑斓的彩虹。那是一种永不磨灭的情感寄托，如阳光般温暖我不断前行的脚步。
光阴似箭，时光飞逝。转眼间我从”小辣椒”服务班到“三品”检查班已经三个多月了，回想起在“小辣椒”服务班的点点滴滴，一时感慨万千。
“小辣椒”服务班是一个不承担站务工作，只负责为旅客提供优质服务的班组。本着“用心服务 超越需求”的宗旨，哪里有需要哪里就有“小辣椒”的身影，好人好事也是层出不穷，感染着我们大家，涌现了一批又一批的感人事迹。
10月21日，微机售票班向丽君拾到黑色老人机一台，价值200元，交还失主。
10月22日，微机售票班廖艳丽拾到行李箱一个，价值400元，交还失主。
1.2015年11月2
11月10日晚上7点半左右，共产党员黄艳林驾驶从靖州返回怀化的班车准点到站，等到旅客全部安全下车后，按照往常的工作习惯，黄师傅都会打扫车内的卫生和整理车厢内务，在整理到第三排座椅时，他在座位上看到了一个精致的盒子，盒面上写着中国银行发行等字样，拿起来走到监控视频下打开一看，里面摆着几个黄色的硬币，但不知道真假。他想，可能是哪位旅客忘记带走了，如果贵重，应该会回来找的吧。于是他把盒子放在一边，边打扫卫生边等。
可是一直等到车辆的卫生全部清理完，也没看到有人回来找，这会车队办公室的同事也都下班了，放在车上万一丢了自己也说不清楚，于是黄艳林就把盒子带回了家。经过上网查询对比，觉得这个可能是金币，就立即给主管车队的袁副经理打电话汇报了这件事，袁经理要他保管好，明天再交到车队办。