企业管理

2016-06-10, 周五 10:06

一次别样的问卷调查

王征军

为了更好地给旅客做好出乘服务,也为了更加全面地了解和掌握车站各岗位的服务情况,2016年5月13日,质管科在站内对30名旅客进行了一次服务质量问卷调查。调查过程中,一位40岁左右的中年男人给我的印象特别深刻,倒不是因为他身上由内而外散发着一种独特的军人气质,而是他希冀的眼神中透出的那股不置可否的威严给了我很大的触动。

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