春运优质服务集锦
元月24日:周黎拾到旅客手机一部已归还给旅客。
元月25日:“三品”机刘霞捡到女皮包一个,里面有苹果平板电脑一台,及化妆品,计算机。
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2014春运,出乎我们的意料,破天荒地遭遇了冰火两重天的洗礼。
节前15天,我站共发送旅客12.3万人次,较上年同期增长了7.5%,站务招揽收入增长了11.19%。根据多年春运的经验推断,节前回乡人多,节后出行的人肯定多,形势一片大好。节后初一至初五,客流量和站务招揽收入仍保持同比例持续增长态势,完成预定计划任务几乎是指日可待了。然而,从正月初六开始,形势急转直下,传统的公路客运返工客流高峰并未按预期出现,站务发送量和招揽收入出现了大幅跳水,售票厅竟然出现了仅稀稀寥寥几人购票的现象,而且这种情形愈演愈烈,我们直接从热火的场景跌到了冰冷的低谷。
是什么原因导致了冰火两重天,彻底颠覆了二十多年来积累的春运经验?虽然春运尚未结束,详细的调查和数据分析还未开展,笔者根据近几日在现场了解到的情况,进行了初步分析,希望抛砖引玉和引起全站的警觉,切实做好春运后期的客源组织工作。
初六到初十,站务发送量较上年同期下降了9.2%,招揽收入下降了15.4%,日均招揽收入低于上年同期约10万元,这说明长途客源的下降幅度大于短途客流;发班记录上体现,这几天我站发往南京、宝安、上海、杭州、柳州、温州、福鼎、武汉等有限的省际长途班线,都出现了较大幅度的客源萎缩。长途客源锐减,是造成冰火两重天的主要原因。
2014春运,出乎我们的意料,破天荒地遭遇了冰火两重天的洗礼。
节前15天,我站共发送旅客12.3万人次,较上年同期增长了7.5%,站务招揽收入增长了11.19%。根据多年春运的经验推断,节前回乡人多,节后出行的人肯定多,形势一片大好。节后初一至初五,客流量和站务招揽收入仍保持同比例持续增长态势,完成预定计划任务几乎是指日可待了。然而,从正月初六开始,形势急转直下,传统的公路客运返工客流高峰并未按预期出现,站务发送量和招揽收入出现了大幅跳水,售票厅竟然出现了仅稀稀寥寥几人购票的现象,而且这种情形愈演愈烈,我们直接从热火的场景跌到了冰冷的低谷。
是什么原因导致了冰火两重天,彻底颠覆了二十多年来积累的春运经验?虽然春运尚未结束,详细的调查和数据分析还未开展,笔者根据近几日在现场了解到的情况,进行了初步分析,希望抛砖引玉和引起全站的警觉,切实做好春运后期的客源组织工作。
初六到初十,站务发送量较上年同期下降了9.2%,招揽收入下降了15.4%,日均招揽收入低于上年同期约10万元,这说明长途客源的下降幅度大于短途客流;发班记录上体现,这几天我站发往南京、宝安、上海、杭州、柳州、温州、福鼎、武汉等有限的省际长途班线,都出现了较大幅度的客源萎缩。长途客源锐减,是造成冰火两重天的主要原因。
2月18日凌晨,鹅毛大雪纷纷扬扬飘落在五溪大地,怀化市一片银装素裹,积雪深度为暴雪量级。19日,受降雪影响所停运的班线恢复正常通车。
2月19日,小雨夹雪,天寒地冻。党委书记、董事长邓文朝在行办主任潘中靖、党委办副主任肖宇的陪同下,来到靖州督查春运工作。
2014年2月18日下午四点左右,一位抱小孩带着很多行李的旅客匆匆走进空调候车室,脸上焦急的神色引起了站务员蒋青青的注意。于是,蒋青青急忙上前询问旅客是否需要帮助。旅客说她是准备回长沙,可是去买票的时候,票已经售完,她一个人带着小孩,还有这么多行李,不知怎么办了。蒋青青了解情况后,安抚旅客说:“别着急,先到候车室休息一下,今天发往长沙的车还有三趟,票可能都已售完,车站考虑到有免票儿童超多的问题,所以每辆车都预留有两个座位,我帮您查一下,如果预留座位没有售出的话,我会马上通知您。如果没有,我们可以帮您预定明天的车票,行李也可以帮您寄存在站里。”旅客听完,连声说谢谢。
五点二十分,买好这趟车票的旅客都已上车,发现预留的座位没有售出。于是蒋青青赶紧接过旅客手中的行李把她送上车,并帮她在售票窗口买了补票,旅客非常感动,说自己到过很多车站,怀化汽车南站的服务最温暖。
其实,在我们南站,这样的好人好事处处可见。虽然在我们看来都是些很平凡的小事,但是在旅客眼里就是帮了她们很大的忙,路途也许疲惫,但旅程却充满温馨。
让旅客满意是我们的服务宗旨,得到旅客的认可是我们努力工作的最好回报。在新的一年里,我们会更加努力,希望得到更多旅客的好评。
(快客服务班 徐荷轩)
当人们还在欢庆节日的时候,长客分公司迎来了节后第一个高峰期。从早晨5点多钟开始,售票厅里购票的旅客就排起了长龙,快巴、普客候车室里及站外走廊上的旅客更是人流如潮。
正月十六,沅陵汽车站迎来了节后春运又一个返程高峰。
连续几天的雨雪天气之后,2月10日至12日,集团公司董事长、党委书记邓文朝驱车前往沅陵、五强溪片区,实地了解雨雪天气对安全生产、运输生产造成的影响。行政办主任潘中靖、党委办副主任肖宇陪同。