鹤城（西站）

经鹤城分公司爱卫办与芷江路社区爱卫办联系，8月23日上午，由城中茶园社区卫生服务站的医生们上门为西站全体员工进行基本健康体检。

8月16日下午，鹤城分公司召集全体承包经营者、驾驶员召开行车违规违法专项整治大会。

怀化汽车西站“小新星”服务班于7月28日在欢乐、喜庆的气氛中正式授牌成立。运行20天来，共接待旅客1178人次，首问责任服务976人次，重点旅客服务23人次，问询服务198人次，重点接待外宾服务25人次，引导旅客购票105人次，免费运送行李590件，折合重量约8601斤，免费供应开水、晕车药等825人次，帮助困难旅客购票2人次，折合人民币130.0元，他（她）们主动、热情、微笑的服务赢得了旅客的阵阵掌声。

“小新星”亮了，这标志着鹤城分公司朝着“创新服务、树立品牌”的目标又迈出了新的一步。

——粗心乘客失物复得

2012年8月11日 下午2时许，一位神色匆匆的年轻男士来到了西站“小新星”服务班，向我们求助，我们热情地接待了他。通过询问，我们了解到这位男士是乘坐中午12点由新晃开往怀化的快巴过来的。由于疏忽，下车时不慎把自己的钱包掉在了车上，离开车站之后才发现自己的钱包不见了。身在异地，他举目无亲，手足无措，情急之下找到了“小新星”服务班，希望我们能帮他解决困难。

得知情况后，我们马上展开了行动。我带着失主来到快巴候车室，把具体的情况讲给站务员听，通过站务员的热情配合，我们找到了那辆车的驾驶员。原来驾驶员在清理车厢时发现了丢失的钱包，正焦急地等待着失主来认领。看到我们后，驾驶员马上迎了过来，与失主核实了失物的信息后，把钱包归还给了失主。失主激动地接过钱包，用颤抖的声音连连向我们说了几声谢谢，才离开车站。

看到男士失物复得的欣喜表情，顿时，一丝满足从我的心底油然而生。“解乘客之急，解乘客之难”，这是我们“小新星”服务班应尽的职责，也是服务班成立的初衷。希望我们能在以后的工作中给旅客带来更便捷、更高效、更贴心的服务，用自己的真诚服务赢得广大旅客的信赖。

怀化汽车西站“小新星”服务班　张淑

——落难夫妇在西站“小新星”服务班得到帮助

2012年8月8日 上午8时许，副站长蒋利平带着满面愁云的一男一女，来到怀化汽车西站“小新星”服务班。原来这对夫妇是从火车站过来的，想回天柱老家，却在火车上不慎被小偷偷去了所有的钱财。身在异地，身无分文的他们，在万般无奈的情况下找到了西站“小新星”服务班，希望得到帮助。

得知这个情况后，服务班马上启动爱心基金，快速地为这对夫妇买了两张去天柱的票，并另外给了他们10元钱帮他们解决饥饿问题。

当服务人员把车票和钱交到他们手中时，他们感动不已。夫妇俩噙着泪水，用哽咽的声音满怀感慨地说：“谢谢你们，你们是好人，这世上还是好人多啊！”随后他们登上了开往天柱的客车。 

西站的爱心基金是在领导的高度重视下，由集团公司领导和西站全体干部、员工捐款成立的。这一小小的爱心举动，解决了无助乘客的燃眉之急，赢得了乘客的声声赞誉。希望“小新星”服务班在以后的工作中再接再厉，真诚服务，把爱心撒遍人间。

                           怀化汽车西站“小新星”服务班　张淑

7月28日上午8时，鹤城分公司会议室内热闹非凡，主席台前“小新星授牌仪式”七个金光闪闪的大字显得格外引人注目，参加这次授牌仪式的有来自集团公司领导、鹤城分公司领导和同志们，个个脸上洋溢着笑容，心中充满了希望……

8时28分“小新星”特色服务班授牌仪式正式开始，集团公司副总经理潘良刚主持授牌仪式。鹤城分公司经理李宏根介绍了“小新星”服务班的基本情况、服务宗旨、服务内容、服务承诺，并对“小新星”服务班提出了希望，希望他们秉着“超越自我、服务社会、造福旅客”的服务理念，在不同的岗位上为每一位旅客服务，把他们对旅客的爱撒向四面八方……

集团公司副总经理张安向“小新星”服务班提出了三个要求：一要认识到成立“小新星”服务班是企业发展的必然，是市场竞争的需要，是企业的一颗明珠；二要明确三个方面的责任：让旅客感到西站就是他们温馨的家；让”小新星“服务班成为全体员工的学习榜样；通过优质服务提升西站的社会地位。三要求他们持之以恒，认真履行自己的职责，肩负着公司的重托，用他们的智慧和汗水打造出服务行业一道亮丽的风景线。

怀化汽车西站的“小新星”7月28日正式授牌成立了。为了给旅客们提供全方位的优质服务，帮助遇有被偷、盗、抢、骗、突发疾病、自然灾害等无钱购票回家而遇到特殊困难的进站旅客，授牌这天，“小新星”们向全体员工发起募捐倡议，到会的集团公司领导带头捐款，广大员工积极响应，不论职务大小、捐款金额多少，大家都纷纷走向募捐箱热情地献出了自已的爱心。短短几分钟，一下子就募得了约3000元钱的旅客爱心帮扶基金，使“小新星”对旅客进行帮扶有了强有力的资金保证，为创建“群众满意客运汽车站”增添了新的亮点。

为了创建“群众满意客运汽车站”，更好地为旅客提供安全、舒适、便捷的全方位优质服务，更为了解决留守儿童在无亲人陪同下的出行问题，怀化汽车西站的“小新星”服务班准备积极开展怀化至芷江专线往返托运儿童的客运业务。即，由委托人为托运儿童购票，我们负责运送，到达目的地后，再由委托人指定的专人持证、照签字来接领的特色服务。

“小新星”们将认真叮嘱委托人仔细填写委托单，登记和审验相关证件及托运事宜，注意保护好托运儿童，防止受理过程中被伤害和被侵害，高度警惕防止出现遗弃、拐卖儿童事件的发生，并拍好现场照片以备存查，然后按程序办理托运，交待相关人员如何为托运儿童搞好热情服务、亲情服务，直至任务顺利完成。