鹤城（西站）

7月27日下午，鹤城分公司组织员工进行了一次实地消防灭火演练。

为了能更多、更好地学习服务本领，促进自已的特色服务工作，7月25日，怀化汽车西站“小新星”服务班的成员们来到沅陵汽车站“小背篓”服务班学习交流。

看到“小背篓”热情、诚恳、充满青春活力地在候车室为旅客服务，“小新星”们对自已的服务目的和方向又有了新的感悟。用“小背篓”的话说，就是：要有好的心态，有明确的目标和方向，牢记自己的服务宗旨，爱岗敬业才能搞好自已的本职工作，旅客才会认可你，你对服务才会感兴趣，服务才能有特色。“小背篓”青春靓丽的身影，与旅客们的深厚感情，互相之间的团结互助，坚定不移的服务信念，都给西站的“小新星”们留下了深刻的印象和感受。

怀化汽车西站的“小新星”组建后，首先经过严格的军训提聚了精气神，又先后向“小辣椒”和“小背篓”服务班取经，学到了不少东西，进一步明确了我们的工作就是要用主动服务、热心服务、微笑服务、优质服务来让旅客满意，树立起车站和集团公司的良好社会形象，为企业的持续稳定健康发展作出自己的贡献。

7月20日，鹤城分公司在会议室隆重表彰了在二季度开展“交通杯”劳动竞赛活动中作出突出成绩的先进个人。

怀化汽车南站成功创建“全国旅客满意客运汽车站”，“小辣椒”的功劳可不小。随着“小辣椒”在交通运输行业中声名鹊起，其倡导的优质服务理念和服务方式、方法也产生了很大的影响，对怀化汽车西站创建省级“群众满意客运汽车站”很有借鉴意义。

怀化汽车西站“小新星”服务班于7月10日组建，成为怀化汽车南站“小辣椒”、沅陵汽车站“小背篓”之后，怀运集团站务服务品牌大家庭中的又一支姊妹花。7月20日，这支队伍走进了汽车南站，在“小辣椒”的帮助指导下，认真全面地开展了特色服务培训实习。学成回去后，这支蓓蕾将与“小辣椒”一起，一个在怀化市区的南边，一个在怀化市区的西边，共同努力奋斗，共同在为旅客优质服务中盛开崭新的奇葩。

7月18日，集团公司总调度长、运务部副部长王进应鹤城分公司的邀请，为班、科长以上人员进行了一次业务培训，并就西站创建全省群众最满意汽车站和组建“小新星”特色服务班所需做的各项工作提出了宝贵的意见。

王部长从三个方面讲述了如何提高车站服务质量。

一是观念转变是提高服务质量的根本前提；

二是创造品牌，以“特色服务”来提升客运站的服务质量；

三是以换位思考的形式来揣摩旅客的需求，从而提升服务质量和经济效益。

参加培训的人员都感到，王部长为我们上了一堂生动而精彩的业务课，表示在今后工作中将努力钻研业务不断提高自身素质，为企业为旅客更好的服务。

7月18日，怀化汽车西站“小新星”服务班结束军训后又紧张地转入了《员工守则》、《职业道德》、《旅客心理学》的培训。

为了使“小新星”服务班这支队伍能继“小辣椒”、“小背篓”之后迅速地成长起来，集团公司运务部都给予了高度的支持和帮助。王进同志当日下午三点专程来到西站，对“小新星”及分公司班组长以上人员作了“如何提升车站服务质量与品牌形象”的专题报告，使与会人员又受到了一次良好的思想教育和业务知识培训，使热爱企业、爱岗敬业、热心于服务工作的员工对创建“群众满意客运汽车站”又有了新的认识和促进。

“小新星们”受训后，热情高涨地表示服务工作要创新，要在学习“小辣椒”、“小背篓”的基础上，增加自己的特色。目前的计划是，开辟一条专线，增设一项“托运儿童”的服务业务，“我用真心，换你舒心”。

7月16日夜间至17日凌晨，怀化城区猛降暴雨，造成怀化城区大部分街道路面积水，给出行带来诸多不便。

2012年7月10日，由8名成员、1名领队组成的怀化汽车西站“小新星”服务班正式组建。与其他各站服务班组不同的是，这支队伍中出现了男性。

为了打造一支过硬的队伍，11日，我们特意从怀化市武警第5中队请来教官对服务班全体人员进行了严格训练。她们冒着酷暑，发扬不怕苦、不怕累、要为企业做奉献的精神，按照教官的口令，认真地操练着。炽烈的阳光，让大家睁不开眼睛，汗如泉涌，很快便湿透了衣裳，却没有人说个“苦”字。

分公司领导专程前往训练场地看望大家并为她们鼓劲，受训人员更加坚定了创一流服务品牌，创“群众满意客运汽车站”的信心。

7月5日中午，鹤城分公司经理李宏根带领安全、保稽人员冒着35摄氏度的高温天气，到怀芷线侗文化城路段进行路检路查，督导分公司安全工作。

又是个火红的七月，我们迎来了中国共产党成立91周年的日子。