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7月28日上午8时，鹤城分公司会议室内热闹非凡，主席台前“小新星授牌仪式”七个金光闪闪的大字显得格外引人注目，参加这次授牌仪式的有来自集团公司领导、鹤城分公司领导和同志们，个个脸上洋溢着笑容，心中充满了希望……
8时28分“小新星”特色服务班授牌仪式正式开始，集团公司副总经理潘良刚主持授牌仪式。鹤城分公司经理李宏根介绍了“小新星”服务班的基本情况、服务宗旨、服务内容、服务承诺，并对“小新星”服务班提出了希望，希望他们秉着“超越自我、服务社会、造福旅客”的服务理念，在不同的岗位上为每一位旅客服务，把他们对旅客的爱撒向四面八方……
集团公司副总经理张安向“小新星”服务班提出了三个要求：一要认识到成立“小新星”服务班是企业发展的必然，是市场竞争的需要，是企业的一颗明珠；二要明确三个方面的责任：让旅客感到西站就是他们温馨的家；让”小新星“服务班成为全体员工的学习榜样；通过优质服务提升西站的社会地位。三要求他们持之以恒，认真履行自己的职责，肩负着公司的重托，用他们的智慧和汗水打造出服务行业一道亮丽的风景线。
集团公司工会主席肖国平为“小新星”特色服务班授牌。服务班代表们手捧金光闪闪的授牌，庄严地向全司员工表示：他们决心以“创新、合作、奉献、高效”的企业精神，以“温馨、快捷、安全、文明”的服务宗旨，努力搞好热心服务，主动服务、微笑服务、优质服务。“用我真心、换你舒心”，为创建“群众满意客运汽车站”，为企业的发展挥洒汗水、奉献热情！
最后，参会领导和员工们向“小新星”旅客帮扶爱心基金捐款。据统计，捐款金额近3000元。