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“小背篓”服务班本着“内强素质、外树形象、创新服务、打造品牌”理念，为旅客提供“优质、精细、便民、贴心” 的全新服务，打造出特色鲜明的服务品牌。“小背篓”服务班有10名服务员，平均年龄23岁，文化程度高中以上。班组成员都经过严格选拔，并对服务意识、服务礼仪、服务流程、职业道德、岗位职责等进行了集中培训，于2011年1月1日组建运行。

“小背篓”服务班设迎宾、导乘、候车、问讯、广播等综合服务岗位，主要采取微笑服务、首问责任服务和候车室爱心流动服务的方式，免费为旅客提供运送行李，供应开水、晕车药、救急药，广播找寻等便民服务；针对老弱病残孕重点旅客，实行迎、随、送全程服务，热情为旅客排忧解难；设立“小背篓”爱心基金救助帮扶特困旅客。

“小背篓”服务班自运行以来，倍受社会各界关注和欢迎，地方政府及群众给予了高度评价，当地电视台、政府网站和省运管网等新闻媒体也多次为“小背篓”作专题报道。

在日益激烈的客运市场竞争中，服务质量显得越来越重要。怀化汽车南站结合创建全国旅客最满意汽车客运站活动，从站场设施、服务质量、服务流程等方面入手，着力打造南站的服务品牌——“小辣椒”服务班，积极提升服务水平。“小辣椒”服务班的13名成员中，有党员2名、团员9名。她们用女性特有的温柔和细腻，不断创新服务方式，丰富服务手段，用真心用微笑，迎送往来旅客。

在2011年春运农民工平安返乡返岗安全优质服务竞赛活动中，她们克服恶劣天气影响，主动延长服务时间，为返乡和外出务工旅客增加了开水供应、行李搬运设备，为有低血糖、晕车等症状的旅客准备了白糖，还免费提供姜汤、取暖和各个车站的班次信息咨询等服务项目。针对农民工兄弟的心理特点，她们创造出“笑融融、轻声问、得信任、再帮衬”的服务模式，在春运中大放异彩。

从2010年9月底成立到2011年4月，在短短不到8个月的时间里，“小辣椒”服务班共为旅客提供优质服务和排忧解难10.3万件，拾金不昧现金8200多元以及笔记本电脑、摄像机、数码相机、手机、银行卡等物品，获得旅客留言表扬145次，收到旅客表扬信11封，锦旗1面。南站还由全站员工捐款，特别设立了“小辣椒”爱心帮扶基金，帮助确实有困难的旅客。

付出终有回报。“小辣椒”服务班得到广大旅客的赞誉，并先后获得了怀化市“工人先锋号”和“青年文明号”荣誉称号。

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8月18日，全国召开窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议，对窗口单位和服务行业为民服务创先争优工作进行全面动员，争为民服务之先进、创为民服务之优秀，推动为民服务创先争优活动在基层落实。

为推进政务公开，加强政府与公众的互动交流，中共怀化市委副书记、市人民政府副市长、代理市长李晖将于2011年9月上旬做客湖南省政府门户网站在线访谈节目，以“转方式，促两型”为主题与广大网友进行在线交流，欢迎广大网友就怀化市两型社会建设、转变经济增长方式踊跃提出建议意见。截止日期为8月31日前。

现在就去怀化市政府门户网站发表意见！