品牌名称
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| 小辣椒服务员对老年旅客给予了主动、特殊的照顾。图为服务员帮老年旅客运送行李。 | 小辣椒服务员利用自备的轮椅护送残疾老人上车。 | 小辣椒服务员正在紧张、繁忙地为返乡旅客运送行李。 | 因道路冰冻，一名旅客在来站途中摔伤，小辣椒服务员对她进行了简单的救治，并及时联系120将其送到医院。 |
在日益激烈的客运市场竞争中，服务质量显得越来越重要。怀化汽车南站结合创建全国旅客最满意汽车客运站活动，从站场设施、服务质量、服务流程等方面入手，着力打造南站的服务品牌——“小辣椒”服务班，积极提升服务水平。“小辣椒”服务班的13名成员中，有党员2名、团员9名。她们用女性特有的温柔和细腻，不断创新服务方式，丰富服务手段，用真心用微笑，迎送往来旅客。
在2011年春运农民工平安返乡返岗安全优质服务竞赛活动中，她们克服恶劣天气影响，主动延长服务时间，为返乡和外出务工旅客增加了开水供应、行李搬运设备，为有低血糖、晕车等症状的旅客准备了白糖，还免费提供姜汤、取暖和各个车站的班次信息咨询等服务项目。针对农民工兄弟的心理特点，她们创造出“笑融融、轻声问、得信任、再帮衬”的服务模式，在春运中大放异彩。
从2010年9月底成立到2011年4月，在短短不到8个月的时间里，“小辣椒”服务班共为旅客提供优质服务和排忧解难10.3万件，拾金不昧现金8200多元以及笔记本电脑、摄像机、数码相机、手机、银行卡等物品，获得旅客留言表扬145次，收到旅客表扬信11封，锦旗1面。南站还由全站员工捐款，特别设立了“小辣椒”爱心帮扶基金，帮助确实有困难的旅客。
付出终有回报。“小辣椒”服务班得到广大旅客的赞誉，并先后获得了怀化市“工人先锋号”和“青年文明号”荣誉称号。