沅陵汽车站“小背篓”服务班简介

“小背篓”服务班授牌成立。	“小背篓”服务员整装待发。	“小背篓”服务员为残疾旅客提供贴心服务。	“小背篓”服务员热心为旅客运送行李。
“小背篓”服务员为旅客送上热水。	“小背篓”服务员为老年旅客运送行李。	“小背篓“爱心基金成立，集团公司领导带头捐款。	“小背篓”服务班全体成员参加青年志愿者活动。

“小背篓”服务班本着“内强素质、外树形象、创新服务、打造品牌”理念，为旅客提供“优质、精细、便民、贴心”的全新服务，打造出特色鲜明的服务品牌。“小背篓”服务班有10名服务员，平均年龄23岁，文化程度高中以上。班组成员都经过严格选拔，并对服务意识、服务礼仪、服务流程、职业道德、岗位职责等进行集中培训，于2011年1月1日组建运行。

“小背篓”服务班设迎宾、导乘、候车、问讯、广播等综合服务岗位，主要采取微笑服务、首问责任服务和候车室爱心流动服务的方式，免费为旅客提供运送行李，供应开水、晕车药、救急药，广播找寻等便民服务；针对老弱病残孕重点旅客，实行迎、随、送全程服务，热情为旅客排忧解难；设立“小背篓”爱心基金救助帮扶特困旅客。

“小背篓”服务班自运行以来，倍受社会各界关注和欢迎，地方政府及群众给予了高度评价，当地电视台、政府网站和省运管网等新闻媒体也多次为“小背篓”作专题报道。