优质服务

2012年7月5日深夜，我接到厦门金龙客车湖南售后外服黄光明打来的电话，说有一辆客车在溆浦大江口路段，后桥壳发生故障，车辆无法正常行驶，需要更换后桥壳，配件已在积极协调发货中，请服务站收到从厂家发过来的配件后立即前往处理。

为了创建“群众满意客运汽车站”，更好地为旅客提供安全、舒适、便捷的全方位优质服务，更为了解决留守儿童在无亲人陪同下的出行问题，怀化汽车西站的“小新星”服务班准备积极开展怀化至芷江专线往返托运儿童的客运业务。即，由委托人为托运儿童购票，我们负责运送，到达目的地后，再由委托人指定的专人持证、照签字来接领的特色服务。

“小新星”们将认真叮嘱委托人仔细填写委托单，登记和审验相关证件及托运事宜，注意保护好托运儿童，防止受理过程中被伤害和被侵害，高度警惕防止出现遗弃、拐卖儿童事件的发生，并拍好现场照片以备存查，然后按程序办理托运，交待相关人员如何为托运儿童搞好热情服务、亲情服务，直至任务顺利完成。

为了能更多、更好地学习服务本领，促进自已的特色服务工作，7月25日，怀化汽车西站“小新星”服务班的成员们来到沅陵汽车站“小背篓”服务班学习交流。

看到“小背篓”热情、诚恳、充满青春活力地在候车室为旅客服务，“小新星”们对自已的服务目的和方向又有了新的感悟。用“小背篓”的话说，就是：要有好的心态，有明确的目标和方向，牢记自己的服务宗旨，爱岗敬业才能搞好自已的本职工作，旅客才会认可你，你对服务才会感兴趣，服务才能有特色。“小背篓”青春靓丽的身影，与旅客们的深厚感情，互相之间的团结互助，坚定不移的服务信念，都给西站的“小新星”们留下了深刻的印象和感受。

怀化汽车西站的“小新星”组建后，首先经过严格的军训提聚了精气神，又先后向“小辣椒”和“小背篓”服务班取经，学到了不少东西，进一步明确了我们的工作就是要用主动服务、热心服务、微笑服务、优质服务来让旅客满意，树立起车站和集团公司的良好社会形象，为企业的持续稳定健康发展作出自己的贡献。

7月18日，怀化汽车西站“小新星”服务班结束军训后又紧张地转入了《员工守则》、《职业道德》、《旅客心理学》的培训。

为了使“小新星”服务班这支队伍能继“小辣椒”、“小背篓”之后迅速地成长起来，集团公司运务部都给予了高度的支持和帮助。王进同志当日下午三点专程来到西站，对“小新星”及分公司班组长以上人员作了“如何提升车站服务质量与品牌形象”的专题报告，使与会人员又受到了一次良好的思想教育和业务知识培训，使热爱企业、爱岗敬业、热心于服务工作的员工对创建“群众满意客运汽车站”又有了新的认识和促进。

“小新星们”受训后，热情高涨地表示服务工作要创新，要在学习“小辣椒”、“小背篓”的基础上，增加自己的特色。目前的计划是，开辟一条专线，增设一项“托运儿童”的服务业务，“我用真心，换你舒心”。

7月4日下午，会同汽车站服务班副班长付锦华在长途车发班区例行巡查时，发现一名10岁左右的小女孩正啕啕大哭。见此状况，她立即将女孩带到车站服务班进行安抚，并向副经理兼站长曾绍峰作了汇报。

为进一步增进物资供应处与各分公司之间的沟通与交流，准确把握各分公司业务发展动向及对业务、技术的实际需求，以更加有效地做好业务与技术方面的服务工作，2012年3月上旬，物资供应处党支部书记王进堂带领，燃油供水科长王建平、汽配科长曾湘鸣到

2月8日上午10点，靖州开往怀化的直达快巴即将发车，却有一个5、6岁的小女孩着急地在车门边哭泣，还不停地喊着“爷爷、爷爷”。靖州汽车站站管员宋迪华等人赶紧走到小女孩身旁询问情况，这才知道小女孩和她的爷爷走散了。

正月十六下午两点，久违的阳光将整个会同汽车站都笼上了一层金纱。发班区内车辆川流不息，在即将开往怀化的客车上，一位年迈老人脸贴着车窗，激动的挥舞着双手跟站内的服务员们告别。这一定是他最难忘的新年。

冬日的严寒挡不住旅客匆匆的脚步，正月初八正是客流高峰期，即使已是傍晚时分，会同汽车站的候车室内依然熙熙攘攘。

每年的新春之际，也是客运工作人员最忙碌的时期。