每年的新春之际，也是客运工作人员最忙碌的时期。为了让旅客能回家过上一个祥和愉快的春节，怀运集团客运一线职工放弃了与家人团聚和回家过年的机会，坚守岗位，夜以继日，默默奉献在春运服务一线，把春运的“苦”和“累”从旅客手上接过，又把“顺心”和“安心”交给了旅客。
1月30日也就是农历初八上午9时，沅陵汽车站候车大厅里人山人海，8个售票窗口前都排起长队。
咨询台的工作人员忙得不可开交，前来询问的旅客一直不间断：“电话订票在哪个窗口取票？”“去长沙的车票还有没有？”“临时加班的深圳车在什么地方坐？”……小背篓服务班的刘妍说：“从早上到晚上，要和旅客说成千上万句话，嗓子都吵哑了，有时甚至连腰也直不起来。但为了旅客走得安心、走的顺心，一切辛苦都值得。”
走近售票窗口，里面总是有着噼里啪啦敲打键盘的声音，各个窗口售票员正在忙碌着：售票、退票、改签、取票。她们基本一坐就是一天，不厌其烦地做着重复的工作。在口述的同时，双手忙着查找车次，拿票找钱，没有半点空闲，只为了尽可能地缩短旅客购票时间。售票员向娟说：“看着排着长队的旅客，都不敢多喝水，就怕上厕所的次数多了，耽误了旅客购票、乘车时间。”
“没想到等几分钟就顺利地购买到车票了。”一位去珠海的旅客笑着说道。
站长杨森说：“春运还没结束，任务依然艰巨。但是只要有了大家这种不怕苦不怕累，默默无闻的牺牲精神，有了为春运加班加点，不畏疲劳坚持连续作战的奉献精神，还有什么难得倒我们怀运人。”
（李彬）