2012年7月5日深夜，我接到厦门金龙客车湖南售后外服黄光明打来的电话，说有一辆客车在溆浦大江口路段，后桥壳发生故障，车辆无法正常行驶，需要更换后桥壳，配件已在积极协调发货中，请服务站收到从厂家发过来的配件后立即前往处理。
7月6日一早，我一早将此事向邹副经理进行了汇报，对于此事，邹副经理十分重视，要求我们立即联系发货厂家加急发货，并跟踪好货单，一旦到货，立即提取。
7月7日清晨，我们一早提取了配件，邹副经理亲自驾车，带领修理工刘勇、陈飞以及我组成的服务小组前往故障发生地。到达故障发生地后，我立即与客户沟通，并尽力安抚客户；另一方面，邹副经理马上安排修理人员开始抢修作业。因该路段正在修路，现场施工条件极差，路面不平、灰尘满天，在高达35摄氏度的高温天气下，服务小组克服种种困难，协同作战，顶着烈日，连续作业5个小时，终于在下午4点将车辆修好了。
服务站在最短的时间以最快的速度为客户解决了问题，最大限度减少了客户的损失。车主对我们服务站这种主动、及时、周到、热情的服务给予了很高的评价，一再地对我们道谢，之前心里的不满也在此刻烟消云散了，有的只是满腔的感动。
（保养场 李洪林）