彭俊

定制班线高铁枢纽站停车点9月5日起调整！速看新位置➯

4月6日上午8点钟，我像往常一样每天签完到后，会去各个岗位巡视一遍，突然一位约莫40多岁的男子走到了我的跟前，他拿着两张票，满脸焦急地对我说：“同志，请帮我一个忙，好吗？”“别着急，您请说。”“我的小孩生病了，急着赶到长沙去看病，可我只买到11:30到长沙的车票，太晚了，你能不能帮我换成最近的一趟。”“请稍等，我帮你去看一看。”我马上来到综合服务处，查看电脑，发现现在最近的班车就是11：30的，没有车了。我把情况跟他说了，这时吴茂莲刚送完行李过来，听到了他的求助，她提议可以坐高铁。是啊！现在高铁开通了，到长沙的时间只要一个多小时，方便了很多。我们走到了那位男子的跟前，把我们的提议跟他说了，他很爽快地答应。我马上叫吴茂莲查查有没有高铁票。这时，我才发现这位男子和他的妻子一人抱着一个小孩，都是才出生十多天。从他的口中得知，他们好不容易得到了这么一对孩子，本来一家人很开心，可是小的不知怎的，就不肯吃东西，到乡下医院看了也没查出个原因，没办法只好带到长沙儿童医院去看病。我们从麻阳坐车赶到南站，想赶最早的班车到长沙，谁知，唉……”才会出现刚才那焦急的一幕。我一边安慰他，告诉他我们一定会想办法让您尽快赶到长沙。

今天是大年初三，春运的脚步已走了一半，汽车南站依然是人头攒动，到处可见背着行囊的旅客，满脸的疲惫也掩饰不住归心似箭回家的心。瞧！小辣椒们穿梭在旅客当中，一会儿帮着运送行李，一会儿回答旅客咨询，送上温暖，忙得不亦乐乎！

上午9点，像往常一样，是领导巡查的时间。今天是龚经理领着各部门的负责人到各个岗位巡视。走到进站口大门时，一个约莫60岁的老人家提着大包小包站在了柱子旁，四处张望，脸上充满了无助的表情。他不停地在原地徘徊，嘴角嘀咕着。刚好这一幕被巡视的龚经理看到了，他主动上前询问：“老人家，您是不是遇到了什么困难？”“是啊！我从火车站过来，准备去锦屏后再转车到乡里，可是这里没有到那里的直达车。可我身上只有几十块了，刚好只够到靖州的车票钱，再转车的话可就身无分文了。我都不知该怎么办？家里人还盼着我回家过年呢。”老人家沮丧地说着。龚经理了解到情况后，马上想到了“小辣椒爱心帮扶基金”。是啊！小辣椒爱心帮扶基金就是帮助一些遭遇意外而无力返乡的旅客，解决他们的燃眉之急。他马上叫我带老人家到综合服务处去做一些登记，帮他买一张靖州票。原来老人家姓姜。拿着票，老人家激动地说：“真是太感谢你们了！要不然我都没办法回家过年了。”老人家一边说着一边整理行李，小辣椒吴茂莲把推车推过来，龚经理也蹲下身一起帮忙把行李抬上车。

11月20日，晴空万里，受新晃汽车站的邀请，我和参加了全省站务技能比赛的3位姐妹随同南站的工作人员到新晃车站参观学习。下午13点从南站出发，坐在大巴车上，我的思绪不由地飞了起来。对于新晃，我有一种很亲切的感觉，曾经做为一名乘务员时，我往返于怀化至新晃之间。如今，时隔多年，我再一次来到新晃，不知道还有没有我熟悉的人呢？想着想着，我打了个盹。随着一声“新晃，到了”，我揉了揉眼睛，大巴车驶进了新晃汽车站。

9月3日到4日，我和3个姐妹一起代表怀化交通系统客运站场参加了由省道路运输协会、省道路运输管理局工会联合主办首届全省汽车客运优质服务竞赛活动。在1天半时间的激烈角逐中，我们四个姐妹同心协力、彼此鼓励、彼此照顾，超水平的发挥赢得了各位评委的认可，荣获了团体三等奖、个人三等奖的好成绩。实现了每个人心中的梦想，真正体会到了“台上一分钟，台下十年功”的真谛。