沅陵

怀运集团2015年春运总结大会

2015年春运，沅陵分公司按照集团公司“安全优质、畅通有序”的春运工作要求，全员动员、精心组织，积极部署客运安全、服务工作，及时调整班次密度，配备充足运力，确保了春节期间旅客出行的安全、便捷。

3月23日下午2时许，一位小伙来到“小背篓”咨询台前支支吾吾地说着自己的遭遇，很不好意思地向“小背篓”服务班提出救助申请。原来，这名叫黄林鑫的小伙在公交车上钱包被小偷偷了，导致没有钱购买车票回怀化。

2月1日宋艳梅帮助手指受伤的小孩清洗伤口，并包扎伤口。

2月2日唐燕飞在后车室内拾得沅陵到吉首车票2张，价值98元，广播失物招领后交还失主。

2月3日田倩帮助一位老人购买沅陵到溆浦的车票。

2月4日唐燕飞用轮椅帮助一位老人进站，送至肖家桥的班车。

2月7日宋艳梅在候车室拾得沅陵至常德的车票一张，价值67元，经广播失物招领后，交还失主。

2月8日盛珊在候车室拾得沅陵至麻阳的车票一张，价值40元，广播失物招领后后，交还失主。

2月10日黄洁帮助去长沙治病的困难旅客购买爱心盒饭。

2月12日向纯怀化车李师傅拾得背包一个，内有生活用品及衣物，电话联系后交还失主。

2月13日罗琴在普通货车时拾得白色联想手机一台，广播失物招领后，交还失主。

2月13日陈思杏失主谢先生的手机遗失在深圳至沅陵的大巴车上，经过“小背篓”工作人员耐心寻找，交还失主。

2月13日蔡沅娇失主邓先生的背包遗失在常德至沅陵的车上，经过“小背篓”工作人员耐心寻找，交还失主。

2月15日罗琴沅陵义工和小背篓的工作人员帮助一位聋哑旅客乘坐沅陵至怀化的班车。

3月6日中午13:00左右，一名身形疲惫、面容憔悴的年轻男子在沅陵汽车南站的售票厅徘徊良久后，终于鼓起勇气找到“小背篓”服务班求助。经询问，这名男子名姓覃，35岁，湖南永顺县万坪镇人，今年以来一直只身一人在沅陵打工，由于老板拖欠工资，使身无分文的他无法回家过年。到了汽车站后抱着试一试的心情找到了“小背篓”服务班。值班站长李彬得知情况后，迅速启动“困难旅客救助基金”，“小背篓”服务班的工作人员帮助旅客购买了返乡的车票及热腾腾的午饭。覃先生对身边的旅客说：“我只是在没有办法的情况下试试看，没想到服务员这么好，沅陵人太好了，沅陵汽车站太好了！”

“暖冬行动”开始以来，这是第一位接受“救助基金”帮扶的旅客。一句贴心话，一口热饭，一张汽车票，20分钟的爱心救助成就了覃先生3个小时的温暖回家路。

3月5日，由沅陵县文明办、沅陵县公安局交警大队和志愿者在沅陵汽车南站开展了“学雷锋文明交通志愿者”活动，“小背篓”服务班积极参与其中。

活动现场，“小背篓”服务员和志愿者们向车站乘客及工作人员和驾驶员发放了《道路交通安全知识读本》和文明行车、安全驾驶等宣传资料，劝导广大司机朋友文明行车，自觉摒弃交通陋习，抵制危险驾驶，从每日的点点滴滴中养成文明行车、文明驾驶的习惯。同时，向候车室的旅客发放行人通行常识、安全乘车须知等资料，提醒广大旅客公路靠右行、红灯停、绿灯行，不乱穿马路、不翻越交通隔离设施、不乘坐超载车辆、无牌照车辆及酒后驾车等。

“小背篓”的服务员纷纷表示通过参加此次活动，增强了自己的交通安全意识，也会在自己的日常生活中，带头遵守交通规则，从自己做起，为营造安全畅通、文明和谐的交通环境贡献一份力量。

春运以来，滚滚而来的学生流、探亲流和民工流涌向了沅陵汽车南站，肩披红色绶带的“小背篓服务班”工作人员在涌动的人流中仍然是最显眼的。

“您好！请问有什么需要帮助的吗？”

“老人家，您在这里稍等，我去帮您买票！”

“是的，先生，龙华是在这里候车！”

“对不起！由于天气原因汽车晚点了，给您带来的不便，请原谅！”

春运期间，帮助旅客推拿行李，为重点旅客购票，帮急难旅客改乘，为病难旅客开通绿色通道并协助提前上车，还是为旅客提供零钞兑换的服务......，这些温馨的情景每一天都出现在汽车站里。同时，“小背篓”的便民利民服务也得到了旅客的多次赞扬。无论是小小针线包和捆绳，还是应急的零钞兑换服务，在给即将远行的旅客带来帮助的同时，更带来了惊喜！

大年初十一位姓覃的大叔因为身体不适，“小背篓”服务班的工作人员为他细心的测量了一次体温，覃大叔惊讶的赞叹道：“没想到呀！沅陵汽车站还有这样的好服务，比空姐都做的好啊！

自2月4日春运开始至今，“小背篓”服务班共接待旅客10578人，运送行李1367次，问讯服务达8670次，首问服务361次。

2015年3月2日，沅陵县计划生育服务站和怀运集团沅陵分公司一起举办了2015年春节流动人口计划生育宣传服务活动，向广大旅客及返乡务工人员免费发放计生宣传手册和避孕药具、日常药品。

春运期间客流高度集中,春节后客流压力将超过节前。

2月26日，为了保证节后春运工作的安全有序进行，根据沅陵县春运工作领导小组的安排，由县交警大队李志林同志、运管所全建华同志带领的春运安全督查组，在分公司党支部书记贾小春同志的陪同下，深入一线，对马底驿、楠木铺、官庄等站点的安全工作进行