枢纽站

全称
怀化综合客运枢纽站
简拼
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团结互助 服务旅客

段梦珍 提交于 2012-05-31, 周四 09:26

5月17日下午,“小辣椒”爱心流动服务车上的车轮出现了故障,推起来很吃力,正当“小辣椒”姑娘们束手无策时,站管员魏爱民看见了,立即走进来帮忙,他用手将车轮拨转了一圈后,说:“是轮子轴承坏了,我来修吧。”魏师傅于是到修理厂借来了一些工具,仔细地维修起了服务车,只见他把服务车固定轮子的螺丝拆下来后,轮子内轴承弹子都蹦出来了,判断很准确,必须要换新的轴承,可是修理厂没有这种材料,一时半会大家都不知道怎么办了。为了不耽误流动服务车为旅客服务,魏师傅说道:“我知道哪里有,我这就去买。”十几分钟后,他就买来了一盒小轴承,于是他继续蹲下身子,认真地把新的轴承装了上去。装好后,他让小辣椒服务员们试推了一下,大家都说轻松好用了很多,为了确保万无一失,他又接着把另一台流动服务车和三台行李车也拆开查看维护了一遍,换掉坏零件,涂抹润滑油,等全部车辆都维护好之后,魏师傅才露出轻松的笑脸,小辣椒服务员们看到魏师傅满头大汗,双手沾满了漆黑的油污,顿时有点不好意思,这本来也不是他的工作。于是有人说道:“魏师傅,谢谢你的帮忙,天气热,是给你买汽水还是冰棒啊?”魏师傅忙说:“不要客气,一点小事而已。”说完他就乐呵呵的走了。

平凡的岗位,朴实的工作

段梦珍 提交于 2012-05-04, 周五 15:33

站务工作,简单、枯燥,也有些许的无聊,但也正是这些看似无聊的工作,成就了那些不平凡的人和事。

4月10日,和平常一样,杨海花于8:20举着导乘牌,引导旅客进站乘坐长沙班车。检票过程中发现一名旅客车票的副联不见了,但他坚持说车票已经被工作人员检过了。经过耐心询问,原来是旅客把副联交给了当班乘务员,而乘务员在打扫卫生的过程中不慎将票当垃圾给倒掉了。这时,杨海花连忙走到垃圾桶边,仔细地翻了起来,终于在垃圾桶的角落里帮旅客找回了车票。看到服务员为了帮自己找回车票,不顾形象地翻着垃圾桶的场景,旅客感动莫名。

4月20日,一对准备回乡办喜酒的新人,在乘坐18:00班车回洪江时,不慎将他们的婚纱照遗忘在候车室就急匆匆的走了。站务员彭蓉在打扫卫生时发现后急忙收好,并交待第二天上早班的站务员交给班长处理,班长想办法通过驾驶员联系到了失主,第二天就将照片带回洪江还给了失主,并带去了对新人的祝福。在我们车站经常有粗心的旅客将行李遗忘在候车室的事情发生,每次我们站务员都是尽自己的一切努力去寻找失主,有的失主甚至连站务员的面都没有见到,只是通过驾驶员传递着站务员与旅客之间的和谐。

这就是我们可爱的站务员,在平凡的岗位上流露出了点点滴滴的不平凡。

(快客服务班  蒋文艺)

服务的快乐

段梦珍 提交于 2012-05-04, 周五 15:29

浅蓝色的天空飘着朵朵白云,太阳公公懒懒地睡在地平线上,轻风温柔地抚摸着我的脸颊,空气中飘荡着淡淡的草木清香。

今天是周末,我上早班。班车从南站出发的时候,车上的旅客较平时明显要多些。其中有一对年轻的夫妇,带着一个刚出生不久的婴儿,比较引人注目。由于车上空间有限,年轻女人抱着婴儿坐在我身后第一排靠窗的位置,年轻男人一只手拿着奶瓶,奶瓶里装着大半瓶冲好的牛奶,另一个只手抱着一床淡蓝色的婴儿被,和年轻女人并排坐在一起。

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