在现代社会生活中，人们看待个人的价值高低，常常以其所获得的成就感而定。我们常常重视他们的名衔、工作、成就、职位和社会地位，因为这一切很重要。对一个人的最低评价就是一事无成，工作、发迹、金钱——还有比这一切更重要的吗？问题就在于仅是这些，就能使人变得高尚吗？服务行业一向受到别人的冷落，认为做服务行业是低人一等，我在客运服务行业已经工作二十多年了，曾经不止一次地问过自己：服务的价值究竟有几何？
小辣椒服务班已经成立整整两年了，我身为小辣椒服务班的班长，也是小辣椒服务班的见证者，从一开始的筹备到成立，再到获得社会的认可，我都一一见证。还记得那天是2010年9月16日，分公司领导安排我和质管科的易建星做一新型服务班（小辣椒服务班）的前期准备工作，分公司经理徐晓明、书记李海舰在百忙之中抽出时间亲自对小辣椒服务班进行岗前培训，学习《职业道德》、《旅客心理学》等等，教育小辣椒服务员树立正确的人生观和价值观，把为人民服务、旅客至上、服务第一的服务宗旨运用到现实工作中，做服务工作同样可以实现个人的人生价值。
近段时间，全国各地交通事故频发，给企业造成了严重的经济损失，给社会造成了不良的影响，针对当前形势，长货分公司141车队组织全体驾驶员召开了安全教育专题讨论会议，进一步加强驾驶员的安全行车意识和车辆的安全操作，提高服务质量，确保道路运输
前些日子，在省运管局客货运站长QQ群里，有人提出“公营车辆的运营模式没有竞争力，已经不适应当前的运输生产”。我当时就有点纳闷，凡事没有绝对，怎么能一概而论呢？更何况，这是行业主管部门一直倡导的经营模式啊！时逢10月17、18日两天，我们怀运集团隆重召开了第四次党代会和第五届一次“三会”代表大会，我作为一名基层党员代表和职工代表，参加了这两个盛会。会上，集团公司党委书记、董事长邓文朝同志用了较大的篇幅，回顾总结了我们怀运集团公车公营的历史、成绩和经验，提出了存在的问题，指明了今后的发展方向。回到基层单位后，我们又一起进行了学习、讨论，使我对公车的认识豁然清晰起来。谨以此文，与诸君共同探讨。
10月17日，怀运集团公司召开了中共湖南怀化公路运输集团有限责任公司第四次代表大会。为及时学习贯彻落实集团公司第四次党代会精神，11月2日下午，我站党支部召开了传达贯彻落实党代会精神专题会，全体党员参加了会议。
2012年10月17日，我有幸代表分公司参加了集团公司召开的第四次党员代表大会，说实话，能代表这么多的党员来参加如此重要的会议，心里是激动与紧张并存。这既是一种荣誉，同时还是一种责任。
10月17日、18日，怀运集团第四次党代会，第五届一次“三会”代表大会在集团公司隆重召开，会议审议通过了党委、纪委工作报告、行政工作、工会工作、财务工作报告，并审议通过了集团公司十二。
“……中华民族到了最危险的时候，每个人被迫着发出最后的吼声！起来！起来！起来！……”
庄严的国歌声响彻全场，会场内一片肃静。每次听到国歌，我总是不由自主的激动，不光是被庄严的气氛所感染，更多的是感到自豪、责任和压力。今天，我作为一名基层代表参加怀运集团第四次党代会和五届一次三会代表大会，再次听到国歌，看到积极向上的怀运精英，听到关于怀运事业过去的回顾及未来蓝图的展望，联想到自已作为怀运集团的一份子所感受到的变迁，心中不由得感慨万千。
邓总所作的行政工作报告中指出，在过去的四年里，基础管理持续改善，效能水平日渐凸显。尤其指出以贯标为主，进一步强化内审力度，规范了各项管理工作，有力地促进了生产经营发展。而我印象深刻的变化也就是我站基础管理工作依靠贯标体系而得到的提高和持续发展。记得第一次接触标准体系是在2006年，当时被安排参加第一期贯标培训，被“顾客、产品、质量、可持续”等专业术语蒙得一头雾水，根本不知道如何与现行的管理进行关联，唯一期待的是集团公司能给出一个标准和固定的模式，我们照葫芦画瓢。并暗地里以为贯标是多此一举，不光浪费精力，更浪费财力。确实在最初接触的几年里一直在应付，并没有真正去学习体会、去融会贯通，发挥它的真正作用。
“……中华民族到了最危险的时候，每个人被迫着发出最后的吼声！起来！起来！起来！……”
庄严的国歌声响彻全场，会场内一片肃静。每次听到国歌，我总是不由自主的激动，不光是被庄严的气氛所感染，更多的是感到自豪、责任和压力。今天，我作为一名基层代表参加怀运集团第四次党代会和五届一次三会代表大会，再次听到国歌，看到积极向上的怀运精英，听到关于怀运事业过去的回顾及未来蓝图的展望，联想到自已作为怀运集团的一份子所感受到的变迁，心中不由得感慨万千。
邓总所作的行政工作报告中指出，在过去的四年里，基础管理持续改善，效能水平日渐凸显。尤其指出以贯标为主，进一步强化内审力度，规范了各项管理工作，有力地促进了生产经营发展。而我印象深刻的变化也就是我站基础管理工作依靠贯标体系而得到的提高和持续发展。记得第一次接触标准体系是在2006年，当时被安排参加第一期贯标培训，被“顾客、产品、质量、可持续”等专业术语蒙得一头雾水，根本不知道如何与现行的管理进行关联，唯一期待的是集团公司能给出一个标准和固定的模式，我们照葫芦画瓢。并暗地里以为贯标是多此一举，不光浪费精力，更浪费财力。确实在最初接触的几年里一直在应付，并没有真正去学习体会、去融会贯通，发挥它的真正作用。
重阳节前夕，为推进我站与怀化市光荣院结对共建工作的有效开展，我站工会主席张刚带领部分党员、青年团员和小辣椒服务班前往光荣院，看望慰问革命老前辈，义务为老人们送去水果，打扫环境卫生，与老人聊天谈心等。
2012年10月17、18日，怀运集团胜利的召开了“党代会”、“三代会”，我很荣幸的被抽去成为了会务组的一员，从前期的准备工作到最后会议的胜利闭幕，我深深地体会到了后勤工作的重要性，会议的每一个环节都需要用心去布置，细心去观察，正是所有工作人员的齐心协力，才保证了会议井然有序的进行，虽然只短短三天，但身在其中的感触颇多，在不经意间更提高了自己。
16日上午，我和彭璐一到达集团公司，杨部长就语重心长的对我们说：“这几天的工作非常重要，你们一定要以主人翁的心态接待好每一位代表，这也是锻炼你们的一次机会，不要小看任何一件小事，要想做好，还需要你们用心观察，认真思考……”在这三天里，我们谨记杨部长说的这几句话， 不论再小的事情都考虑周全再去做，尽量把事情做到万无一失。
16号下午代表们都陆陆续续的开始报到，为了使他们以最快的速度找到报到地点，我们在各个路口都设置了指示牌，由于当天下着大雨，为了方便代表的报到及入住，会务组领导临时把报到地点从房间改到了大厅，杨部长更是亲自上阵，带领我们接待好每一位与会代表，帮他们领房卡，引导他们到各自的房间，详细告知他们开会和就餐的时间、地点，无论事情的大小，我们都耐心细致的对待，力求做到尽善尽美。代表们看到如此热情周到的接待服务，一个个都笑脸如花。
2012年10月17、18日，怀运集团胜利的召开了“党代会”、“三代会”，我很荣幸的被抽去成为了会务组的一员，从前期的准备工作到最后会议的胜利闭幕，我深深地体会到了后勤工作的重要性，会议的每一个环节都需要用心去布置，细心去观察，正是所有工作人员的齐心协力，才保证了会议井然有序的进行，虽然只短短三天，但身在其中的感触颇多，在不经意间更提高了自己。
16日上午，我和彭璐一到达集团公司，杨部长就语重心长的对我们说：“这几天的工作非常重要，你们一定要以主人翁的心态接待好每一位代表，这也是锻炼你们的一次机会，不要小看任何一件小事，要想做好，还需要你们用心观察，认真思考……”在这三天里，我们谨记杨部长说的这几句话， 不论再小的事情都考虑周全再去做，尽量把事情做到万无一失。
16号下午代表们都陆陆续续的开始报到，为了使他们以最快的速度找到报到地点，我们在各个路口都设置了指示牌，由于当天下着大雨，为了方便代表的报到及入住，会务组领导临时把报到地点从房间改到了大厅，杨部长更是亲自上阵，带领我们接待好每一位与会代表，帮他们领房卡，引导他们到各自的房间，详细告知他们开会和就餐的时间、地点，无论事情的大小，我们都耐心细致的对待，力求做到尽善尽美。代表们看到如此热情周到的接待服务，一个个都笑脸如花。
长货分公司与城南社区协商，城南新桥社区医院于2012年10月17日、18日来到怀化汽车南站，免费为全体职工（含全体退休职工）进行了血压、血糖、B超、心电图等多项常规体检。