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怀化综合客运枢纽站
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优质服务集锦(2016.3)

唐颖勤 提交于 2016-04-14, 周四 15:15

219日,小辣椒服务员谢绳帮助一位盲人旅客进站上车。

220日,运调科员段祖清拾到小孩背带一件,交还失主。

221日,“三品”检查员罗怀军拾到安江全票和半票各1张,价值27元,交还失主。

221日,保洁班班长彭蓉拾到会同车票2张,价值78元,交还失主。

2016-04-14, 周四 15:12

游亚木沟有感

唐颖勤

早就听说亚木沟的自然景色美得实在,沟里气候宜人,冬无严寒,夏无酷暑,年平均气温在17°C左右,空气负离子浓度高,具有天然氧吧的美誉。为庆祝“三八”国际妇女节的到来,我们一行20多人自行组织来到了亚木沟。亚木沟位于贵州省铜仁市江口县境内,总长50公里,于梵净山(国家级自然保护区、中国十大避暑名山)脚下,太平河(贵州省著名风景名胜区)岸边,是梵净山生态文化旅游的重点卫星景点。

三月依旧是阴雨绵绵的季节,虽然天公不做美,一直在下着小雨,但到达亚木沟时看到的却又是另一番美景,雨后雾气缭绕于山水间,鸟儿清脆的叫声回荡与林间,仿如置身于人间仙境般。

进入园区内,就到了土家风情园,一排排整齐的房屋是各种古时物品的展览,包括旧时用的瓷碗,酒杯、织锦、蜡染等等,还有酿酒坊、榨油坊、水碾坊。这些都是先祖们为后人留下来的宝贵遗产。园区内还有大型民俗演艺厅,摆放着各类表演道具,虽然我们这次没有机会观看当地的原生态土家舞蹈和民间绝技表演,但可以想像当时表演的壮观气氛。

风雨中的温暖

唐颖勤 提交于 2016-04-14, 周四 15:10

就像俗语说的“春天的天气像孩子的脸,说变就变”,上午还是阳光明媚,到了下午就雷雨阵阵。每到这个季节,我们在车站上班时都习惯了将便民雨伞准备好,时刻准备应对突变的天气。

这天下午,天空中的太阳还在透过厚厚的云层洒下余温,但刮起的大风却很快就将这种温暖趋散。我和同事们重新在外套中加入了棉衣,看着广场上因天气骤变而步伐匆匆的旅客,小辣椒服务员将雨伞和伞架搬出来,摆放在醒目的位置方便旅客免费取用。

就在我低头摆放防滑提醒标志时,马磊已经从散架上抽出雨伞向着雨幕里冲去,边跑边撑开雨伞,转眼就跑到了马路边停放的一台的士车旁。透过厚厚的雨帘,我只能模糊的看到她先是从旅客手中接过了两袋行李背在了背上,接着小心翼翼的和旅客一起护着怀里的包裹。虽然视线不清晰,但从她们的举止,我知道,包裹在层层衣物中的应该还是个孩子,等到马磊和旅客走上站前广场,我上前接过了马磊手中的雨伞,旅客怀里的孩子在母亲和马磊的保护下,还在安然地酣睡着。了解到旅客出门急,并没有为孩子准备厚实的衣物,所以,一路都是母亲用外套包裹着,我和马磊分工合作,马磊先送旅客到候车室,我为旅客购票。

说“服务”

王征军 提交于 2016-04-14, 周四 15:07
论坛

客运行业是服务型企业,做好服务不仅是企业生存的需要,也是每个员工必备的素质。对企业来说,做好服务就是不断改进服务措施,增强服务功能,拓展服务领域,加大服务培训,打造服务品牌。对员工而言,做好服务就是端正服务态度,提高服务技能,增强服务意识,提升服务品质。

论坛

客运行业是服务型企业,做好服务不仅是企业生存的需要,也是每个员工必备的素质。对企业来说,做好服务就是不断改进服务措施,增强服务功能,拓展服务领域,加大服务培训,打造服务品牌。对员工而言,做好服务就是端正服务态度,提高服务技能,增强服务意识,提升服务品质。

2016-04-14, 周四 15:06

清明节感悟【摘编】

唐颖勤

清明,一年中最清爽明净的时节,清风徐来,大地明洁、阳光和煦、杂花生树。

清明,对于国人来说是重大的春祭节日。在生命之花竞相绽放的明媚春天,我们传承着古老的祭祀传统,践行着生命传递的意义。

“清明时节雨纷纷,路上行人欲断魂”,“风雨梨花寒食过,几家坟上子孙来?”。清明时节,一家人带上祭品,来到故去亲人墓前祭祀缅怀,清明祭扫时间,未必一定要在清明节当天,民间有“前三后四”之说,就是说清明前三天或后四天都可以祭扫,清明上坟祭扫,包括挂纸、烧纸钱、上香、供三牲熟食、修整坟墓等。在雨水到来前的春季,人们借清明祭祀的时机,对墓地进行清整,既保全了先人遗骸,又表达了后人的孝心,也是作为家族是否绵延的标志。

慎终追远是清明节的文化精神,人们利用清明时节追思祖先业绩,提倡家庭、社会对先辈历史的尊重,保持对先人的敬畏之心与感恩之心,在人心躁动的现代社会,清明节更有着特殊的意义,它能够给人一个理性、冷静思考人生的机会。

清明,是厚重的也是轻盈的,人们在春天哀悼亡者,同样在春天激扬生命。

清明,是春天的节日,是我们亲近自然、拥抱自然、播种生命、品味春天的时节。踏青郊游与清明春祭一同进行,既有感伤,又有欢乐。在追忆先人的同时,激活自己的生命,这是多么智慧的哲学。

2016-04-13, 周三 11:05

采蕨之行

唐颖勤

春光明媚,万物复苏。在经过春雨的滋润后,山上的蕨菜如雨后春笋般冒了出来,仿佛一个个都张开了双手等着我们来拥抱它们。

我和几个小伙伴相约一起去采蕨菜,春运忙完后,还是第一次出去,我们都兴奋异常,准备好工具,骑上电动车,直奔杨村山上。

上山的路上布满了荆棘,似乎有路,但也好像总没有路。拔开枯草和树枝,凭着山里孩子特有的经验,只要有干蕨叶的地方就会有蕨菜。我们带着一股冲动,一头扎进了草丛中,不断翻找着,每收获一根蕨菜,总能听到小伙伴们的惊呼,在那布满荆棘的草丛中,充满着惊喜。在彼此的欢呼声、攀比声中,我们终于精疲力尽,当大家重新聚焦在一起,看到那一堆蕨菜时,满满的成就感,虽然手被刺划伤了,裤脚上也粘满了泥土,但看到那些收获,看着袋子里一根根的蕨菜,我们感受到了收获的喜悦。

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