人生中有许多美，常常滋养着我们，温暖着我们，感动着我们，我们也要用真情去回报它们。
在沅陵汽车站，无论是进站口、候车厅，还是售票处，只要旅客需要帮助，我们这些脸上始终露着微笑，脖子上围着彩色丝巾，身上披着鲜红绶带的“小背篓”服务班的姑娘们就会出现在那儿：“我帮您推行李吧”、“您晕车吗？请服用晕车药”、“要改签车票啊，我带您过去。”......在拥挤的人群中，总会看到她们忙碌的身影，听到她们热情的话语，特别亮眼，特别悦耳，特别暖心。无论是细小的还是棘手的，凡是旅客的难题，就是“小背篓”姑娘们积极努力、尽心尽力去解决的事情。我们的目的就是要让旅客感到舒心、温暖，让他们有回到家的感觉。或许旅客无法喊出我们的姓名，却知道我们拥有共同的名字——“小背篓”！
沅陵分公司“小背篓”服务班自2011年1月1日成立以来，在集团公司团委和分公司团支部的领导和组织下，坚持以创建“青年安全示范岗”为载体，弘扬“怀运精神”，从提高全班人员的职业道德素质入手，在安全生产、优质服务方面不断创新。
在创建过程中，“小背篓”服务班始终坚持“安全第一、预防为主”的安全工作方针，坚持“以人为本”，坚持“诚实守信、敬业爱岗”，把提高员工的职业素质作为整个创建工作的出发点，强化职业技能培训，培养员工的良好职业道德。同时勇于创新，开展了青年志愿者“献爱心、送温暖”活动，建立了“小背篓”服务班爱心基金，把提高服务水平作为创建工作的动力，着力打造平安车站、和谐车站，取得了良好的成效。
9月8日下午五点三十分，沅陵县汽车站（怀运集团沅陵分公司）收到一份特殊的礼物，是一位乘客送来的感谢信和锦旗，感谢该站“小背篓”特色服务班成员张振华拾金不昧。
8日上午，“小背篓”特色服务班成员张振华在候车大厅地上捡到一个皮包，内有3000余元现金和证件。张振华查看证件后，当即将皮包送到班长李彬手里，并在该站广播室进行广播寻找失主。而此时，从65571部队探家回来的张学军正急得团团转，四处寻找丢失的皮包。半个小时后，失主回到车站，班长李彬和张振华立即与其核对皮包物件，确认无误后，将皮包归还失主。失主非常感激，当即拿出1000多元现金塞给李彬和张振华，被她们婉言拒绝。
“小背篓”服务班本着“内强素质、外树形象、创新服务、打造品牌”理念，为旅客提供“优质、精细、便民、贴心” 的全新服务，打造出特色鲜明的服务品牌。“小背篓”服务班有10名服务员，平均年龄23岁，文化程度高中以上。班组成员都经过严格选拔，并对服务意识、服务礼仪、服务流程、职业道德、岗位职责等进行了集中培训，于2011年1月1日组建运行。
“小背篓”服务班设迎宾、导乘、候车、问讯、广播等综合服务岗位，主要采取微笑服务、首问责任服务和候车室爱心流动服务的方式，免费为旅客提供运送行李，供应开水、晕车药、救急药，广播找寻等便民服务；针对老弱病残孕重点旅客，实行迎、随、送全程服务，热情为旅客排忧解难；设立“小背篓”爱心基金救助帮扶特困旅客。
“小背篓”服务班自运行以来，倍受社会各界关注和欢迎，地方政府及群众给予了高度评价，当地电视台、政府网站和省运管网等新闻媒体也多次为“小背篓”作专题报道。