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人生中有许多美，常常滋养着我们，温暖着我们，感动着我们，我们也要用真情去回报它们。
在沅陵汽车站，无论是进站口、候车厅，还是售票处，只要旅客需要帮助，我们这些脸上始终露着微笑，脖子上围着彩色丝巾，身上披着鲜红绶带的“小背篓”服务班的姑娘们就会出现在那儿：“我帮您推行李吧”、“您晕车吗？请服用晕车药”、“要改签车票啊，我带您过去。”......在拥挤的人群中，总会看到她们忙碌的身影，听到她们热情的话语，特别亮眼，特别悦耳，特别暖心。无论是细小的还是棘手的，凡是旅客的难题，就是“小背篓”姑娘们积极努力、尽心尽力去解决的事情。我们的目的就是要让旅客感到舒心、温暖，让他们有回到家的感觉。或许旅客无法喊出我们的姓名，却知道我们拥有共同的名字——“小背篓”！
在集团公司和分公司领导的支持与关怀下，“小背篓”这群美丽、善良、可爱的姑娘们在紧张愉悦的工作中，不知不觉地度过了将近一年的时光。在辛勤的耕耘中我们也得到了上级领导和广大旅客群众的肯定和赞誉，于2011年12月获得了“湖南省道路客运站明星服务班”的光荣称号。 回首工作历程我们深感还有很多地方做得不够，在今后的工作中我们将与时俱进、开拓进取 ，努力学习掌握更新的服务理念，做到嘴巴甜一点、脑筋活一点、行动快一点、效率高一点、做事多一点、理由少一点；继续坚持“宁可自己千遍苦，不让旅客一时难”的服务态度；保持一米见微笑、一语送真诚、一举现规范、一心系旅客的服务热情，为旅客提供舒适、安全、温馨、整洁、文明和谐的高品质候车环境,以真诚的微笑服务每一位过往的旅客。
这便是“小背篓”服务班全体姑娘们的共同心声。（印海燕 李彬）