优质服务

6月26日下午15点左右，售票员杨春芳像往常一样在车站售票窗口工作，突然发现在窗口旁边有一个棕色钱包，于是立刻拿起钱包，想通过钱包里的身份信息寻找失主，钱包里除了有两千多元现金

2018年5月28日上午，一位老人在沅陵汽车南站长途候车室内来回走动，不知所措。站务员田英发觉后主动上前询问，发现老人由于年岁较大听力下降，交流能力欠佳。经过耐心的询问和引导，得知老人系马底驿人，第一次独自来我站乘车回家。

5月8日下午4时，沅陵飞达公交公营车湘N43756驾驶员向先祥在候班清理车厢卫生时，拾得一个男士黑色钱包。

4月25日上午，湖南省道路运输管理局党委委员、副局长匡健飞、站场管理科科长甘艳在怀化运管处和集团公司领导的陪同下，来到怀化汽车南站检查指导安全工作。

2018年3月5日上午洪江汽车站两名正在休假的工作人员谢珍、孔苕芹主动请缨来参与分公司举行的“学雷锋、见行动”活动。她们热情地帮助旅客提行李，引导旅客上下车，这些看似寻常的举动，让满站旅客给她们俩竖起了大拇指。

2月23日（正月初八），辰溪汽车站迎来了节后旅客出行的一个小高峰。三品检查员张小华正和同事一道忙于仔细过机检查旅客们的行李，一对旅客夫妻不慎把自己带的一大桶菜籽油洒了一地。为了避免来去匆匆的旅客们滑倒，张小华跟同事交待一声，跑去拿铲子铲来了沙子，将地面上的油覆盖，很快将候车大厅地面清理干净。

冬日上午，寒风刺骨，无一丝暖意。进站口旅客拉一拉围脖，搓一搓冰冷的双手，拖着拉杆箱往售票处赶。服务台工作人员一边做着工作记录，一边时不时地瞄着进站的旅客。此时门外有一位老人，一手拿包，另一只手拄着拐杖，颤颤巍巍往大厅移动。

近日，我市气温持续走低，为了给广大旅客提供一个更加温暖舒适的乘车环境，怀化汽车东站开展“热姜汤，暖旅途”活动”，免费为广大乘客提供驱寒姜汤。

2017年10月17日，芷江县老年大学学员送来了红艳艳的感谢信，信里细致地描述了杨昭军和张明军两位驾驶员尊重老人、热情服务老年乘客的好风尚。

10月8日是国庆假期的最后一天，怀化汽车西站也迎来了返程的高峰人流。车站内人潮拥挤，一位瘦小的母亲提着大包小包，怀里还抱着个嗷嗷待哺的小孩，在人群中艰难地行走，不时把行李放地上歇歇。“需要帮助吗？我帮你抱宝宝吧。”小新星服务班班长姚清平见状赶紧接过女士手中的小孩。“人这么多，你一个人这么大包小包还要带个小宝宝，出门可得当心点呀。”姚清平关心地说道，一路护着怀里的小宝宝，一直将母子俩安全送上了去麻阳的车才放心离去。

“需要帮助吗？”“雨天路滑，您当心。”“我来帮您拿吧！”这样简单而朴实的话语每天在不断重复，这样暖心的笑脸每天在迎接着南来北往的旅客。这样助人为乐的事迹虽然很小，却让这小小的车站，处处洋溢着浓浓的温情和感动。小新星服务班用真诚和细心感动着旅客，她们的嘉言懿行受到了广大乘客的高度赞扬，得到了旅客的充分肯定。她们时刻践行着“全心全意为旅客服务”的宗旨，想旅客之所想、急旅客之所急，努力打造成为怀化西站的“明星服务窗口”，成为最温暖人心的闪亮小新星！