郑岚

2017年8月2日下午14时左右，汽车西站候车室，小新星服务员唐丽正在为旅客添茶。给旅客倒茶是一种面对面服务，体现了人与人的尊重，服务的事情虽小，但更能让旅客感受到工作人员的服务热度。

2017年7月21日15时30分左右，鹤城分公司汽车西站内，主要领导班子正在慰问基层员工，发放防暑降温药品。炎炎夏日中，及时为一线员工送去各种防暑降温药品，把企业关爱送到每位员工心坎。

8月2日上午，气温38度，因渝怀铁路黔江车站凌晨2时发生一起火车货运车厢爆炸事故，渝怀线被迫中断，导致怀化至重庆方向大量旅客滞留火车站和我汽车西站。

7月26日，鹤城分公司召开了年中工作会议，会议传达集团公司年中工作会议精神和分公司年中行政工作报告。

7月21日，集团公司董事长、总经理郎建中带领董办主任李海舰、安全部长钟澍在分公司经理向凯、书记田力等人的陪同下对我司进行安全隐患排查及送清凉慰问。

清晨我开窗，让候车室洒满每一缕阳光

匆匆的人流，都在张望着家的方向

进站是宾客，车票即请柬

我们的微笑

带给你冬日的暖阳

我们的关怀

拂去你旅途的尘埃

温馨的话语

驱散走所有的雾霾

我们是鹤城的小清新

我们是光荣的小新星

春运开始以来，小新星服务班按照鹤城公司“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求，对工作任务真正做到早计划、早准备、早落实，充分发挥职工主观能动性，一心一意抓服务、全力以赴为春运，树立了怀运人的良好形象，带动了公司春运工作的开展。

实际工作中，服务班主要做好了以下三个方面：一是有效落实责任。春运准备阶段，服务班成员统一思想提高认识，从实际出发进一步明确岗位职责，细化责任分工，以决心书的形式定目标、表决心、鼓干劲，提出了“用我真心换您舒心”的工作口号，给党员骨干压担子，有效激发人员工作主动性；二是强化服务质量。服务班坚持以人为本，全面提升服务质量，认真落实团中央“情满旅途”服务活动要求，多举措做好服务，推行微笑服务，全时段保障热水供应，周到细致地做好为旅客答疑、引导工作。针对今年春运期间的寒潮，服务班因时、因地制宜，要求每天早班人员提前半小时到岗，整理环境卫生，提早打开快巴候车室空调，为旅客营造舒心的候车环境；三是全力保障安全。在抓好本职工作的同时，服务班积极协助站内相关部门做好安全工作，严格落实制度要求，杜绝“三品”进入候车室，维护候车、乘车秩序，并且担负起安全工作宣传队的任务，采用小广播、警示标语等形式，做好安全知识宣传和旅客安抚工作。