8月2日上午，气温38度，因渝怀铁路黔江车站凌晨2时发生一起火车货运车厢爆炸事故，渝怀线被迫中断，导致怀化至重庆方向大量旅客滞留火车站和我汽车西站。为了防止站内旅客中暑、踩踏事故发生，分公司立即启动突发事件应急预案并上报集团公司，在集团公司的指导下，鹤城分公司各部门迅速行动：一是成立应急领导小组，分公司经理向凯亲自指挥与各部门负责人一起现场调度，明确各组工作职责，全力以赴运送旅客；二是统筹组织应急运力，集团公司董事长、总经理郎建中带领运务、安全分管领导及部门负责人亲临一线现场指导并组织抽调兄弟单位车辆35台参与疏运，在鹤城运管所的大力支持下及时办理加班牌证；三是做好服务疏导工作，增派车站服务人员，分批次上岗，全时提供优质服务并发放防暑降温药品，提供消暑茶水，工作人员还自发让出数个办公室用于安置妇女、老人和小孩。在分公司干部职工的共同努力下，截止晚9点，发往重庆、秀山、酉阳、铜仁方向加班车50趟次，安全运送滞留旅客2100人次，无一旅客滞留车站，取得了良好的经济效益和社会效益。
