修理师傅在仔细查看问题所在
每个人都有犯错的时候，如何去补救呢？只有做到“诚心、主动、承担、及时”，这样才会得到他人的谅解。
6月19日，衡汽集团一台从衡阳到凤凰大客车，返回衡阳途径怀化路段时，发动机严重损坏，需要大修。保养场接下了这笔业务。车辆进场后，场部立即组织人员会诊，做出维修计划，派修理工肖维忠、肖佑良进行维修。材料室根据维修情况，详细做出更换零部件清单，并汇报给衡汽集团车辆管理负责人。经过三天连续不断作业，车辆修复完毕，并且经过初查、过程检验、竣工检验、试车、车辆修复完全合格，驾驶员也非常满意。
可是当车辆行驶到邵阳路段时，发动机无故熄火，再也发动不起来了。我们接到驾驶员求救电话时，已经是下午6点钟了，电话中驾驶员对我们的工作是满腹怨言。保养场王场长立即带上修理工肖维忠，驱车赶往现场。到达现场后，修理工马上投入到抢修中，检查后发现是一根油管老化破裂发生漏油，一箱柴油都漏光了。等更换了油管，又加了油，车辆终于重新发动起来了。看到我们这么及时，这么迅速的售后服务，驾驶员的怨言和不满也消了一大半。我们王场长也向驾驶员表示了歉意，说当时的工作没有做到位，希望他能理解，并由此产生的损失我们会承担。看到我们这诚恳的态度，驾驶员心里的怨怼顿时全消了，并感谢我们的工作态度认真负责。最后通过协商，一千多元的损失也只要我们承担300元。第二天一万余元的修理费也及时送到场里。
通过这件事，我们深深理解到，在工作中偶尔也会犯错，看你怎样对待？我想只要认真对待错误，及时补救，拿出诚心，一定会打动客户的心，从而取得他们的谅解。
（保养场 文宏跃）