3月17日，一名来自会同县贸易公司的退休老职工，从快客服务班班长手中接过丢失了几天的行包时，心里有说不出的感谢，直夸我们车站的服务好，诚信好，真心把旅客的事情记心上。
这名老人名叫杨建成，3月13日下午乘坐了湘N07238车从怀化至会同，将自己的行包落在了车上，等到晚上才记起自己的包。第二天一早，他急匆匆来到分公司办公室，讲明情况，请求工作人员帮忙查一下。办公室龙爱红立马拨通了服务班班长唐俪元的电话，请帮忙联系该班车的驾驶员。几分钟后，唐班长答复，该班驾驶员和车辆都轮休，要等几天才能有消息，让老人留下电话，一找到就通知他，并告诉他，包只要在车上，就不会丢失，除非被返回怀化的旅客顺手牵羊。
三天后，驾驶员和车辆返岗，唐俪元了解到包还在车上。等收到包后，她立即通过办公室工作人员联系了杨建成老人。杨建成老人接过失而复得的包，十分感动，脸上堆满了灿烂的笑容。