满意车站

镜头一

5月15日，芷江分公司办公室收到一封感谢信：

这是怀化汽车南站小辣椒服务班在参加湖南省“交通杯”道路运输客运站站务人员服务技能竞赛时的视频。

由于西站所在地环境复杂，门口常年形成的士车、私家车、摩托车、三轮车等占道候客，经常发生拥堵现象，给旅客及车辆进站造成严重影响和安全隐患。

2012年11月19日上午10时左右，安江汽车站售票员聂小梅同志在售票窗口拾得旅客遗失的钱包一个，有现金两千多元，储蓄卡和证件若干。

中秋十一长假期间，沅陵汽车站迎来了客流高峰。10月4日上午9点45分，售票员全小莉在工作中发现售票窗口有旅客遗失红色钱包一个，她马上将钱包交到值班站长张人泰手中。

今年中秋、国庆“双节”期间，沅陵汽车站旅游流、探亲流、学生流集中交叠，长途客运持续高位运行。

“您好！请问有什么可以帮您的吗？”也许很多人会认为这句问候语在南站已经成了小辣椒服务班的专利，其实身为南站的一员，我们都有义务对需要帮助的旅客伸出援助之手。

秋高日爽，晴空万里，桂花飘香。怀化汽车西站迎来了省级“群众满意客运汽车站”创建工作检查验收的日子。

为创建湖南省群众满意客运站，新晃分公司在改善站场设施环境，加强封闭式管理，改进服务等方面采取了一系列积极措施。