“您好！请问有什么可以帮您的吗？”也许很多人会认为这句问候语在南站已经成了小辣椒服务班的专利，其实身为南站的一员，我们都有义务对需要帮助的旅客伸出援助之手。
9月22日下午四点左右，调度室急匆匆地跑来一位大概20岁的小姑娘，看到神色慌张的小女孩站在门口不知所措，梁恋恋热情地问她：“请问有什么可以帮您的吗？”听到这句亲切温馨的话语后，小女孩的心情终于平静了下来，问道：“姐姐，我是刚刚从武冈坐车过来的，下车时，我的行李落在车上忘拿了。”由于行李包内装有很多重要的证件和书籍，所以小女孩才慌慌张张地不知所措。于是梁恋恋一边安慰着小女孩别着急，一边通过电脑查询到了当班车是湘N06816，然后又通过电话联系上了当班车驾驶员。当得知该车还停在车坪时，梁恋恋又不厌其烦地陪她去车上寻找，一上车，果不其然发现了一个并不打眼的行李包乖乖地躺在后排的座位上，小女孩激动不已，她打开一看，发现各种证件及各类书籍都在。“姐姐，实在是太感谢你了，要是这些东西掉了我都不知道要怎么办才好。”梁恋恋微笑着说：“不必这么客气，这是我的工作职责。”
帮旅客寻找失物并不是我们运行调度科的主要职责，然而为旅客排忧解难却是我们全站人的共同职责，我们南站人为旅客提供服务时倡导的是首问责任制。因此，不论你身处哪个岗位，当碰到旅客有困难时，为旅客提供帮助都是我们义不容辞的责任。（运调科 刘德珍）