彭璐

在南站上班以来，我们每天都要面对各色旅客，一样米养百样人，不同的人生轨迹造就了他们不同的性格，有好坏，这让他们活得真实且生动，我看过他们一些人性格中的阴暗，也被有些人的温暖感动过，我努力让自己记下那些感动自己的瞬间，忘却工作中受到的那些委屈和难过。

我曾记得有次帮助以为老婆婆提行李到候车室后，我向婆婆询问了发车时间，婆婆说自己不清楚，而是将车票拿出来让我看一看，我在查看车票后，就将发车时间告诉了婆婆，并把车票交还给了婆婆，交待在候车室休息后，我就离开了，继续投入到忙碌的工作中。谁想没有多久，婆婆突然来找我，还不停地让我把车票还给她，可无论我如何解释，婆婆就是一口咬定是我拿了婆婆的车票没有还给她，我百口莫辩，眼看着距离发车时间越来越近，婆婆的情绪也开始渐渐激动起来。我无奈地向婆婆做着解释，让婆婆再仔细清点一下自己的行李，婆婆却把自己身上所有的口袋都掏了出来，证明确实是找不到车票。我想让婆婆翻找一下自己的行李，婆婆坚持说车票是一直放在身上的口袋里。我看着候车室内坐着的旅客，没有一位旅客为我说句公道话，我不相信当时我交待婆婆注意事项时，会没有人看到，这才过了几分钟，竟然没有一人站出来说话，大家都在冷眼旁观。

休完半年的产假，再次回到了小辣椒服务班，我像是重新接触到这个服务工作般，对工作充满了新鲜感。

有天我上中班，下午我在服务处接听电话时，接到了这样一个电话。电话声响起，我提起听筒:“您好！这里是怀化汽车南站，2811号很高兴为您服务。”

“你这里是南站服务班吗?”

电话那边传来阵阵杂音，反而真正的问话听的不甚清楚，我听到不是平时的问询问话，心中有点迟疑，难道这是一个投诉电话吗？我打起精神，小心翼翼地回答：“是的，请问有什么可以帮助您吗？”

“那个......你知不知道，你们南站有个帮人上车的叫......什么的服务员？”

这次我听清楚了，这是一位阿姨的声音，言语间略带着紧张，中间的停顿让她很是着急，似乎是憋着把话讲完的，我想她可能是一位不善表达的老人。

“您说的可是我们南站的小辣椒服务员吗？”

“对，对！就是叫小辣椒的，我找的就是南站的小辣椒，她们真是太好了！”老人在听到我的回答后，声音透着喜意，连声确认。

听到这样的话，原来并不是投诉电话，我轻舒了口气，原本紧张的心情在此刻轻松了不少。