沅陵

2015年4月14日上午，溆浦分公司党支部副书记、副经理邓石贵带领溆浦分公司部分站务工作人员到沅陵汽车南站学习交流，对我们的工作给予了很高的评价。

4月5日上午，“小背篓”服务班意外地收获了这样一封表扬信。常德旅客田大叔因为手机没电，无法和家人联系，“小背篓”服务班的工作人员为田大叔提供了“手机充电”的服务。田大叔说：“我去过很多的车站，但是没有什么车站可以给我提供手机充电，没想到你们这个县城的车站还有这样的服务，你们这个车站做得好，人好，服务更好！这个值得表扬！”说完竖起大拇指，要我们给他纸和笔写表扬信。

“小背篓”服务班的工作人员田倩说：“大叔，不用谢，手机充电的服务是我们汽车站提供给旅客最基本的服务！”

拗不过田大叔的热情，硬是写下了这封表扬信。其实，我们的基本服务意识体现在一件件不经意的小事上，但正是因为这些不起眼的小事，往往使乘客对我们的服务进行了肯定，也让乘客感到了一种尊重和重视。

沅陵县特殊教育学校是一所面向于聋哑或智障等有特殊缺陷的小朋友的教育学校。这里的小朋友由于缺陷问题很少与陌生人接触，而社会爱心等往往也只是捐赠钱、物品来改善他们的生活，他们很少能直面的感受到社会的爱心与温暖。为传递爱心，沅陵分公司团支部组织开展了一次走进特殊教育学校的志愿活动。

小背篓学雷锋志愿服务队来到特校，与这群特殊的孩子一起上课，开展一对一辅导，并发放学习用品来鼓励他们。课后，与孩子们进行互动娱乐，一齐玩儿时的游戏，让他们感受快乐与幸福的童年。

这次积极向上的活动，在轻松愉快中圆满落幕，弘扬了志愿者精神，也让智障儿童感受到社会的温暖。大家一致决定将陪伴活动一直进行下去……

（沅陵分公司团支部：向为　罗琴）

4月2日下午，沅陵分公司在六楼会议室举办“珍惜生命，远离火灾”的消防知识普及专题讲座。邀请了省消防协会阳教官进行授课和现场演示。分公司班组长以上骨干50余人参加了培训。

从细微入手，紧紧围绕“旅客满意是我们的追求”的理念，秉承“爱岗敬业，无私奉献”的服务宗旨，努力开展好“暖冬行动”、“情满旅途”、“学雷锋志愿”等一系列活动，为期40天的春运，“小背篓”服务班用自己的行动向旅客递交了一份满意的答卷。

春运中，“小背篓”导乘岗服务员帮客人提拿行李、发放春运资料外，在客流量高峰期时，主动把导乘服务延伸到站台和站场，帮助旅客寻车，引导旅客上车。候车室岗位为旅客免费提供报纸、开水等便民利民服务，维护候车室内的秩序，协助站务员检票。咨询台的服务员对前来咨询的旅客耐心细致地进行解答，还认真的为订票咨询的旅客进行预留票工作，并帮助旅客寻找遗失物品，把拾到的物品进行登记、保管。全体工作人员严格遵守首问责任制，对老、弱、病、残、孕、幼、急的旅客开辟绿色通道，帮助有困难的旅客排忧解难。对重点旅客安排陪护、送上客车，并与站务员和驾驶员办理好交接，确保重点旅客走得好。全体工作人员在春运期间实行了迎客、咨询、导乘、检票、送水、运送行李等一条龙服务。 还有候车室的32名义工们，他们服务在三品岗、导乘岗、候车室，每天工作8小时，不叫苦，不叫累，主动热情的帮助旅客提行李，帮扶老人，呵护小孩。他们的全心全意，热情大方，无微不至，让旅客感到宾至如归。

工作对于我而言，是人生价值的体现，是我快乐的源泉。也许有的人会说，工作是枯燥的，是辛苦的。是的，我也承认工作没有聚会交友、看电影修长城那样清闲自在，但是工作时的我是充实的。当我们在工作中取得一点小小的成绩，哪怕是一个数据，哪怕是旅客的一句谢谢，哪怕是孩子的笑脸。当我们付出辛苦，收获快乐，享受快乐的时候，这种快乐无可取代。

1、3月1日，向纯在候车室发现了一名神志不清的女孩，询问无果后 ，联系值班民警，帮助女孩回家。

2、3月1日，黄洁帮助不识字的老人购买沅陵到辰溪的车票一张，提供购票、候车、检票、上车的全程陪同服务。

3、3月1日，蔡沅娇在候车室拾得常德——义乌的火车票一张，价值255.5元，广播失物招领后，失主前来认领。

4、3月2日，刘丹妮帮助重点旅客搬运行李，开通绿色通道，协助提前进站上车。

5、3月3日，罗琴的为身体不适的旅客测量体温。

6、3月3日，陈思杏在三品处拾得沅陵——上海的车票一张，价值632元，广播失物招领后，失主前来认领。

7、3月4日，向纯为生病的旅客提供购票、候车、检票、上车的全程陪同跟踪服务。

8、3月4日，唐燕飞在候车室内拾得元宵一袋，价值18元，广播失物招领后，失主前来认领。

9、3月5日，陈思杏用轮椅帮助做完阑尾手术的女孩进站上车，提供全程陪同跟踪服务。

10、3月6日，田倩启动“旅客帮扶爱心基金”，为覃远科先生购买沅陵到吉首的车票和中餐，帮助覃先生温暖回家。

11、3月7日，陈思杏主动热情的为旅客提供零钞兑换的便民服务。

12、3月7日，晋江车驾驶员在车上拾得密码箱一个，广播失物招领后，无人认领。

怀运集团2015年春运总结大会

2015年春运，沅陵分公司按照集团公司“安全优质、畅通有序”的春运工作要求，全员动员、精心组织，积极部署客运安全、服务工作，及时调整班次密度，配备充足运力，确保了春节期间旅客出行的安全、便捷。

3月23日下午2时许，一位小伙来到“小背篓”咨询台前支支吾吾地说着自己的遭遇，很不好意思地向“小背篓”服务班提出救助申请。原来，这名叫黄林鑫的小伙在公交车上钱包被小偷偷了，导致没有钱购买车票回怀化。