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“平凡”的站务员

ldn910327 提交于 2017-05-31, 周三 11:16
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每天清晨,当人们还沉浸在香甜的睡梦中时,她们却已经上岗。傍晚,当人们带着一身的疲惫回到家中时,她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情的服务着。客运站是面向社会服务的一个窗口单位,特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命,她们想方设法地让更多的旅客在客运站感受到家的温暖,亲人的照顾和朋友的关怀。

有人说站务工作能有什么技巧,谁都能干。可是外行人也许不知道,当一名合格的站务员并不是那么容易的事,想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。从客规到本站的营运知识,从微机的基础操作简单的英语、哑语对话,方方面面都要牢牢掌握。许多年纪稍大的站务员在家里上有老下有小,既要照顾丈夫孩子,又要孝敬公婆,家庭负担比较重,学习起来比较吃力,但为了提高自己的服务本领,她们克服一切困难,利用所有业余时间学习客运知识。

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每天清晨,当人们还沉浸在香甜的睡梦中时,她们却已经上岗。傍晚,当人们带着一身的疲惫回到家中时,她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情的服务着。客运站是面向社会服务的一个窗口单位,特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命,她们想方设法地让更多的旅客在客运站感受到家的温暖,亲人的照顾和朋友的关怀。

有人说站务工作能有什么技巧,谁都能干。可是外行人也许不知道,当一名合格的站务员并不是那么容易的事,想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。从客规到本站的营运知识,从微机的基础操作简单的英语、哑语对话,方方面面都要牢牢掌握。许多年纪稍大的站务员在家里上有老下有小,既要照顾丈夫孩子,又要孝敬公婆,家庭负担比较重,学习起来比较吃力,但为了提高自己的服务本领,她们克服一切困难,利用所有业余时间学习客运知识。

冬日阳光

沅陵汽车站田艺 提交于 2017-03-16, 周四 09:54

2月26日的车站内人潮拥挤,人们都迫不及待地想早点踏上的旅途。小背篓服务班成员向纯正有序地组织旅客排队检票上车,这时走过来一位小伙子,非常焦急说:“我刚刚在车站外捡到一张车票,麻烦你们工作人员帮忙找找失主。”向纯马上带他来到小背篓服务班,进行广播失物招领。经过多次广播招领,一位旅客慌忙地走了过来,说他丢了一张车票,是沅陵开往晋江的48号座位。经过工作人员的核实,正是这位旅客所丢失的车票。失主得知正是自己丢失的车票,激动得竟一把握住了小伙子的手说:“小伙子,你真是好人啊,我该怎么感谢你啊。”小伙子说:“没什么的,我也是在外面打工的,知道挣钱不容易,你快把车票收好,不要再弄丢了,毕竟是花300多块钱买的呀。”失主听完已是热泪盈眶。周围的旅客也都投来了赞许的眼光,人群中有人说:“这小伙子不错啊,现如今像他这样拾金不昧的人已经不多了。”

冬日的阳光洒在小伙子的脸上,显得分外温暖。如果人人都如此善良,世界一定会更加美好。

 

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