轻伤不下火线
——记芷江分公司普客乘务员杨培英
春运前，乘务员杨培英在帮助旅客下行李时，右手三个指头不慎被仓门夹伤，造成骨折，到医院住院治疗后回家里休养。医生嘱咐，起码要休息三个月才能上班。前几天看到杨培英背着票袋在车站，笔者问道：“培英，手好了吗？怎么就上班了？”她伸出包着纱布的手指，说：“本来是在家养伤，手还没有好全，乘务班长打电话给我说春运单位工作比较忙，所以我就提前来上班了。”
笔者以前在单位做稽查工作，对杨培英比较熟悉。芷怀线开行公车公营没多久，杨培英就来到单位做乘务员工作，算来有十来年了。她给人的印象是衣着朴素，讲话土里土气，但接触久了，同事们就渐渐的喜欢上她了，因为她是一个作风正派，乐于帮助别人，劳动纪律性强的人。
她服务态度好，对待旅客和蔼可亲。在售票的过程，她把安全宣传时时挂在嘴边，要求旅客头、手和身体不能伸出窗外，七岁以下的儿童需大人看护，不能单独坐在座位上；在车辆转弯和刹车时，她总是提前提醒旅客要坐好抓牢，以免受伤。对待“三品”途中上车，她会坚决地制止。每到站点，她会提醒到站的旅客下车，不要忘记随身携带的物品。收班后，她会把车辆打扫干静，做到窗明几净，地上无灰尘。
乘务班长杨芹芝说，她从不迟到和早退，听从领导的工作安排不打折扣。去年清明节，杨培英休假回碧涌镇老家挂青。这时，一名当班乘务员因病不能出车，急需人顶班，杨芹芝只有给休假的乘务员打电话，联系了几个人，不是在乡里挂青，就是手机关机，要是没有乘务员卖票，车辆就会压班，将会给单位带来经济损失。无奈之下，杨芹芝试着给远在碧涌的杨培英打电话，没想到她毫不犹豫就答应了，她说：“本来要给先人挂了青才回来，现在单位需要人上班，只有拜托家里人代为祭祀了。”
每到客流旺季，也是小偷活动频繁的时期。对待小偷在车上作案的情况，乘务员都会采取明哲保身的态度，因为经常在路上跑，而点破他们的偷窃行为，害怕会招致报复。杨培英不一样，她看到车上有偷窃的行为发生，就会义正言辞地指出来。记得去年春运的一天，她跟车满载一车返乡的农民工从怀化回芷江，车行到公坪时，上来三名衣着时髦的年轻人，他们买票后，不是找地方坐好，而是四处张望。杨培英估计是小偷上车了，就密切关注他们的行为。一名中年农民工由于旅途劳累，在车上睡着了，这给小偷带来了机会，他们几乎毫不掩饰地直接伸手想从睡者兜里把钱包扒走，正要得手之际，杨培英大声叫道：“有小偷，请大家不要睡觉，看好自己的钱包和财物。”农民工醒了，小偷功亏一篑。恼羞成怒的扒手恶狠狠的对她说：“你一个卖票的多管闲事，以后在这条路上混要小心哟。”说完，叫停客车下车溜走了。
杨培英不仅和同事们关系融洽，而且从未有过违稽行为，业务能力也较为突出，每月的营收统计，她都是名列前茅，历年来多次被评为集团公司和芷江分公司先进个人。面对荣誉和领导的表扬，她谦虚地说：“做人嘛，就要做一行爱一行，我只不过是做好了自己的本职工作罢了。”
（田兴 2014-02-09）