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车站大巴预订须知
大湘之运小程序所售怀运集团所属车站大巴的票价与旗下客运站窗口票价相同。目前仅支持售卖全价票（含成人及身高超过1.50米的儿童），儿童票、免票（携童）、学生票、优待票需要在出发车站自行购买。
车站大巴取票须知
提前至少30分钟（节假日等高峰期建议提前一小时）凭购票成功短信，或订单详情中显示的"取票订单号”、"取票号”、“取票密码"等信息前往出发车站取票，并请准备好预订时的身份证件以备查。建议优先在自助取票机取票，如无自助取票机，请将取票信息提供给售票窗口或服务台的工作人员取票。
车站大巴退票、改签
通过大湘之运小程序购买的车站大巴车票支持在线退票，但暂不支持在线改签服务，如有疑问请到联系对应车站进行询问。通过大湘之运小程序购买的定制快车、机场大巴车票提供1次免费在线改签。详见下文。
车站大巴退票须知
由于承运人责任，或不可控原因造成班次取消，班次晚点的，旅客可根据需要改乘其他班次或退票，免收退票费；由于旅客自身的责任造成退票的，退票费按如下标准收取：
1．发车时间2小时前办理退票，旅客需按票面金额10%支付退票手续费，不足0.5元按0.5元计收；
2．发车时间2小时以内办理退票，旅客需按票面金额20%支付退票手续费，不足1元按1元计收；
3．发车后，不允许退票；
4．发车时间以旅客购买班次的起点预计发车时间为准；
5．如旅客超过发车时间，旅客车票作废，不予退款。
定制快车、机场大巴购票须知
1．定制快车属于定制化的客运出行服务，是道路客运的定制服务产品，采用7座或9座商务车运营，实行点到点运输服务。机场大巴参照定制快车模式运行。
2．定制快车是怀运集团的定制客运业务，旅客可关注怀运集团微信公众号或微信小程序"怀运集团大湘之运"，点击〖定制快车〗在线下单。购买车票后，系统会自动生成二维码的电子票，无需取票。司机通过对您二维码电子票进行扫码或询问您的乘车码进行验票，验票通过后，方可上车。
3．旅客乘车，即停即走。旅客请提前至少20分钟订票，旅客在线下单成功后，会收到订单信息（即电子客票），在发车前15分钟内会有定制快车司机电话联系您，请您在预定班次发车前到达上车点等候司机接乘，车辆"即停即走”，上车后将订单条形码或票号交给司机查验检票乘车。
4．发票报销。定制快车提供增值税普通电子发票，旅客如需报销的请到系统后台自行申请下载。
5．定制快车暂时只售全价票。因定制快车是定制客运业务，座位有限，根据有关规定，不出售免费携童（婴儿）票、半价儿童票、半价优待票。旅客如需购买免费携童（婴儿）票、半价儿童票、半价优待票，请到客运站售票窗口购买道路客运班车（车站大巴）车票。
6．伤病旅客乘车。需要躺卧的伤、病旅客，应按实际占用的座位购票。
7．客票有效期。客票以订单指定的乘车日期、车次，一次完毕行程为有效期限。旅客中途终止旅行，客票即行失效。
8．旅客持票乘车。旅客须持符合规定的订单信息（客票），按订单信息指定的日期、车次、开车时间，提前到达指定的上车点等候乘车。
9．客票改签。旅客如需改签的，可在发车前40分钟在线自行办理改签手续，改签不收手续费，改签以一次为限。
10．客票遗失。旅客订票后手机遗失或者自身原因导致订单无法显示的，应在发车前拨打公司客服电话：0745-2209000，经验证无误，允许按原订单乘车。
11．旅客无票乘车。定制快车不支持即时乘坐，请提前订票乘车。
12．旅客退票按以下规定办理：定制快车提供在线退票服务，可在〖订单〗所列订单详情界面里"申请退票”。旅客需要办理退票的，应在当次班车的上车站点发车时间前办理，超过上车站点发车时间的不办理退票。
13．旅客退票收取退票手续费按以下标准收取：（1）当次班车上车点发车时间2小时前办理退票，按票面金额10%计收退票费，不足0.5元按0.5元计算；（2）当次班车上车点发车前2小时以内办理退票，按票面金额20%计收退票费，不足1元按1元计算。（3）超过当次班车上车站点发车时间后不办理退票。
14．旅客携带物品，严禁携带危险品乘车。旅客随身携带乘车的物品，每一张全票免费10千克，体积不能超过0.02立方米，并以能放置车后备箱为限;占用座位时，按实际占用座位数购票。
定制客运取票须知
定制班线实行电子票，无需进行取票操作，旅客凭乘车码上车。在旅客购票成功后，凭购票成功短信或者订单详情中显示的“乘车码”检票上车。车辆行驶过程中，到达特定地点的时间不能完全准确。请旅客提前到指定地点等候车辆。如需联系司机，请联系客服。
定制客运退票须知
由于承运人责任或不可控原因，造成班次取消或班次晚点的，旅客可根据需要改乘其他班次或退票，免收退票费；由于旅客自身的责任造成退票的，退票费按如下标准收取：
1．发车时间2小时前办理退票，旅客需按票面金额10%支付退票手续费，不足0.5元按0.5元计收；
2．发车时间2小时以内办理退票，旅客需按票面金额20%支付退票手续费，不足1元按1元计收；
3．发车后，不允许退票；
4．改签过的订单，不支持退票；
5．发车时间以旅客购买班次的起点预计发车时间为准；
6．超过发车时间，因旅客自身原因未能乘车的，车票作废，不予退款。
定制客运改签
1．旅客同一订单仅支持改签1次，限发车前40分钟办理（支持部分改签），改签后的订单不支持退票；
2．改签前后不能对旅客人数和信息进行替换或增加；
3．未支付的订单不能进行改签操作；
4．仅支持改签同线路班次；
5．改签不收取手续费；
6．旅客端进行改签时，改签后的票价低于原票价，则退还差额;如改签后的票价高于原票价，则需补缴差额;如改签后的票价与原票价相同，则无需支付；
7．对已退了部分票的订单，暂不支持改签；
8．若购买了保险，则改签后的旅客保险失效，未改签的旅客依然有效。
解决争议适用法律法规约定
在您的预订生效后，如果在本协议或订单约定内容履行过程中，您对相关事宜的履行发生争议，您同意按照中华人民共和国颁布的相关法律法规来解决争议。