近日，怀化综合客运枢纽站站长雷彬同志用一次下班后的紧急往返，为一名赶高铁去深圳的旅客解决了燃眉之急，用细节彰显了交通窗口的便民服务温度。
当天，一名旅客从县城搭乘客运班车抵达怀化综合客运枢纽站，计划在此转乘高铁前往深圳。她未告知任何现场工作人员，便将随身大件行李箱放置在小辣椒服务台旁，独自离站外出游玩。当晚18点50分，车站当日最后一班客运班车准点发出，当班工作人员在全场清场、闭站安全巡查过程中，发现小辣椒服务台旁遗留了一件无人认领的大件行李箱，便第一时间将行李转移至站内储物间妥善登记保管，确认场站无滞留人员、无安全隐患后，才按安全工作流程锁闭大门下班。
当晚20点30分左右，已经下班的雷彬同志接到这名旅客的求助电话。对方称自己即将搭乘高铁前往深圳，返回车站时才发现场站已关闭，装有证件和随身物品的行李还留在站内，眼看就要误了高铁，十分焦急。雷彬同志没有丝毫推脱，立刻动赶往枢纽站，打开候车室大门，当场确认该旅客信息后，帮旅客顺利取回了自己的行李。
旅客拿到行李后十分感激，当场欲购买香烟向雷彬同志致谢，被他当场婉言谢绝。雷彬同志告诉旅客：“为每一位旅客做好出行保障，都是我们运输服务人员该做的事。”确认旅客顺利赶往高铁站后，他才重新完成场站锁闭。
近年来，怀化综合客运枢纽站持续优化便民服务机制，把旅客的“急难小事”当成服务的头等大事，此次暖心举动也为一线客运服务树立了务实的小标杆。下一步车站也将加强站内提示，引导旅客妥善保管随身物品，遇特殊情况第一时间联系工作人员，避免耽误行程。