定制客运分公司
在我司定制客运服务体系中，始终涌现着一批以客为尊、用心服务的优秀从业者，定制快车怀沅线驾驶员杨昌凯便是其中的杰出代表。他以扎实的职业素养、热忱的服务态度，生动诠释了定制客运“贴心、安心、暖心”的服务初心，为公司树立了优质服务的鲜活标杆。
一日，杨昌凯驾驶定制快车行驶于怀沅线途中，接到一位旅客的乘车需求。行车过程中，旅客无意间提及自身对下车地点并不熟悉，且家人正焦急等待其归家动态。得知这一情况后，杨昌凯第一时间安抚旅客情绪，主动详细询问旅客家庭住址周边标志性建筑，同时耐心与旅客家人取得联系，精准确认最终送达位置。考虑到旅客对路线不熟，且归家心切，杨昌凯在完成既定班次任务后，不顾个人休息，主动协调资源，驾驶私家车专程将旅客安全送至家中。
整个过程中，杨昌凯全程面带笑意、细致周到，从主动沟通确认需求，到贴心保障归家行程，每一个环节都尽显专业与温度。旅客及家人对此连连致谢，直言此次定制客运服务不仅便捷高效，更让人倍感暖心。
杨昌凯同志的暖心举动，绝非偶然，而是源于他长期以来对岗位职责的深刻践行、对服务细节的极致追求，更是对“人民交通为人民”服务宗旨的生动落实。他以实际行动打破了服务的“最后一公里”，用真诚与责任赢得了旅客的认可与信赖，更彰显了我司定制客运团队的优良职业素养与责任担当。
分公司第一时间组织宣传，号召公司全体干部职工以杨昌凯同志为榜样，学习他心系旅客、主动担当的服务意识，学习他精益求精、用心用情的职业精神，学习他乐于助人、传递温暖的优良品质，持续优化服务流程、细化服务举措，将优质服务融入客运运营每一个环节，擦亮定制客运服务品牌，为公司高质量发展凝聚更多正能量！