2月6日，春运进入第五天，综合枢纽客运站内人来人往，一片繁忙景象。服务台前，“小辣椒”服务队队员田必花正以饱满的热情为旅客提供服务。这时，她注意到一位旅客在候车室大门处来回徘徊、四处张望，便主动上前询问是否需要帮助。然而，这位旅客只是摆摆手，指了指自己的耳朵。田必花立刻意识到对方可能是聋哑人，随即拿出纸笔，通过写字与他交流。
原来，这位旅客是来怀化探亲的，不料钱用完了，无法购买回常德的车票，正焦急万分。了解情况后，田必花一边安抚旅客情绪，一边迅速向值班站长汇报。在得到值班站长同意后，她从车站设立的爱心帮扶基金中支取65元，为这位聋哑旅客购买了一张怀化到常德的车票。
拿到车票后，聋哑旅客激动不已，虽然无法用言语表达，但眼中满是感激。田必花又细心地将旅客送至候车室，并叮嘱他注意乘车时间和安全事项。
在这个寒冷的冬日，综合枢纽客运站“小辣椒”服务班用实际行动诠释了“服务至上、爱心相伴”的理念，为春运增添了一抹温暖的色彩。他们的善举不仅帮助聋哑旅客顺利踏上了回家路，更让每一位旅客感受到了社会的关爱与温暖。