怀运靖州分公司志愿者助力“便民快巴”温情服务
春运期间，怀运集团靖州分公司迎来出行高峰。为切实提升服务水平，分公司组织志愿服务队，在客运站开展常态化志愿服务，为旅客出行提供全方位暖心帮助。
身着红色马甲的志愿者们尤为醒目。“您打开微信，点这里扫码，选择乘车时间和人数，付款后就可以乘车了。”2月1日，在怀运集团靖州分公司的候车点室，身着红马甲的志愿者正耐心地指导一位乘客使用手机购票。他们耐心为旅客解答班次时刻、停靠站点与票价信息，特别是对于新开通的线路细节，进行反复说明，并协助维持秩序。面对不熟悉线上操作的旅客，尤其是老年乘客，志愿者主动上前，“手把手”协助完成从扫码到支付的全流程购票操作，确保每一位乘客都能顺利购票。
“有他们帮忙，买票方便多了，坐哪趟车也问得明明白白。”一位带着行李的旅客对志愿者的耐心服务表示感谢。志愿者们的贴心引导与讲解，不仅有效缩短了旅客的等候时间，缓解了春运期间的站场服务压力，更让这条本就便民的线路增添了一份温暖人情味。怀运靖州分公司以实际行动践行服务承诺，让“便民快巴”成为一条真正的“暖心快线”。
