2026年2月2日，全国春运大幕正式拉开，位于怀化高铁南客运枢纽站的负二楼——车旅服务驿站内暖意涌动。作为衔接高铁与定制快车的重要枢纽连接点，怀运集团定制客运分公司的工作人员全员在岗、温情值守，以一系列贴心举措，为归乡旅客送上春运第一天的温暖，用坚守与善意铺就平安团圆路，让“平安春运、便捷春运、温馨春运、效益春运”的承诺落地生根。
当日，驿站内客流逐渐攀升，不少旅客带着行囊匆匆抵达，其中不乏第一次乘坐定制快车的归乡人。面对旅客们的疑惑，定制客运分公司的工作人员主动上前，化身“出行向导”，手持手机耐心讲解“大湘之运”小程序的操作方法，一步步指导旅客完成定位、选线、购票等流程，细致解答发车时间、停靠站点、票价优惠等疑问，用通俗易懂的语言消解旅客的出行焦虑，确保每一位旅客都能顺利购票、便捷乘车。工作人员提前备好温热的姜茶，提着保温桶穿梭在等候定制快车的旅客中，逐一向旅客递上一杯杯姜茶，“天气冷，喝杯姜茶暖暖身子，安心等车就好”，一句句贴心的叮嘱，一杯杯温热的姜茶，驱散了冬日的严寒，也温暖了旅客的归途。不少旅客接过姜茶，脸上露出欣慰的笑容，连连向工作人员道谢。
暖心细节不止于此，重点旅客的出行始终被放在心上。当看到乘坐轮椅的老人前来乘车时，定制客运分公司的司机师傅们主动上前，小心翼翼地将老人连同轮椅一起抬上车辆，细心固定好轮椅位置，反复确认老人乘坐舒适后才放心发车；遇到携带大件行李、包裹的旅客，工作人员和司机师傅也主动搭手，麻利地将行李搬上车厢、摆放整齐，用有力的臂膀为旅客减轻出行负担。
一句句耐心指引，一杯杯温热姜茶，一次次贴心帮扶，构成了春运首日最动人的风景。据悉，该驿站位于怀化高铁南站负二楼，是定制快车的专属停靠点，旨在实现高铁与定制客运的无缝衔接。此次春运首日，定制客运分公司以精细化、人性化的服务，切实解决了旅客出行中的难点问题，用点滴善举传递着春运温度，为即将到来的春运返程高峰筑牢服务根基，让每一位归乡旅客都能带着温暖奔赴团圆。