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7月16日清晨，随着首班怀化至芷江“便民快巴”从怀化火车站站前广场缓缓驶出，标志着怀化首个多功能“客运驿站”正式投入运营。这一创新举措将有效提升城市客运服务水平，让群众出行“最后一公里”更加便捷。
新建成的“客运驿站”位于怀化火车站站前广场核心区域，集购票、候乘、旅游咨询等功能于一体。驿站内配备每日消毒的舒适座椅、空调系统、免费茶水、便民药箱和无线网络，为旅客和户外工作者提供温馨的休憩空间。6条定制快车线路和便民快巴的运力保障，实现了火车站、机场、旅游景点的无缝衔接。
为推进客运服务转型升级，怀化公路运输集团重点打造“怀化湘运·便民快巴”品牌，对怀化至芷江普客线路实施定制化改造,打造“低票价、大容量、数字化、多站点、高密度”运营模式，为群众提供经济、方便、快捷的出行服务。
同时，线路设置充分考虑市民出行需求，芷怀便民快巴起点么家坪车站，主要停靠湘江银行、芷江宾馆、南门口公交站、芷江汽车站等站点，覆盖芷江城区河东、河西主干街道。怀化市区主要停靠汽车西站、嫩溪垅商贸城、怀荣宾馆、步步高、直达火车站广场。芷江端运营时间5:30—19:00，怀化端运营时间6:00—19:30；全天流水发班，10分钟一趟，全程12元，区间票价作适当调整。
怀化公路运输集团总经理肖茗崧表示，这是集团积极探索“门到门、点到点”的客运新模式。下一步，集团将在怀化主城区政务中心、体育馆、大型院校等客流集中地再建10个客运驿站，20个停靠点站牌，并逐步在各县市区进行覆盖，构建更加完善的服务体系，提升客运服务质量，满足群众便捷、灵活、安全乘车，解决群众出行“最后一公里”。