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7月3日，怀化市召开“定制客运发展年”活动动员会，市交通运输局、道路运输服务中心、湖南怀化公路运输集团及各县市区相关部门、定制客运企业负责人参会。会上聚焦道路客运转型升级，全力推进打造定制服务品牌、树立行业示范标杆等重点任务，谋划满足市民多样化出行需求新举措。
根据《全市定制客运发展年活动工作方案》，怀化市将以“便民、高效、绿色、智慧”为核心理念，培育打造“怀运定制”区域服务品牌，全力推进定制客运“市到县”班线全域覆盖，构建现代化道路客运服务体系。靖州县、麻阳县交通运输局，怀运集团辰溪分公司、芷江分公司在会上作经验交流，围绕政策协同、服务提质、安全管理、模式创新等维度分享务实举措，为行业发展提供借鉴。
目前，怀运集团定制客运平台已累计服务65.51万注册用户，月均服务超6万人次，用户满意度达95%，业务规模跃居全省第二。按照规划，下一步将开通麻阳、通道、黔城（洪江）等定制班线，实现“市到县”100%覆盖，同时新增8个经济强镇线路，推动农村定制客运试点取得实效。
怀运集团将重点实现网络覆盖、规模效益、品牌价值“三个突破”，通过优化客运网络布局、创新服务场景、强化安全保障等举措，持续提升市场竞争力。
市交通运输局领导强调，建立专项监督体系，开通政策“绿色通道”，实施“红黑榜”动态督导，聚焦班线布局、产品体系、安全监管等“七大突破”，全力打造道路客运转型“怀化样板”，为全省行业发展提供示范经验。