农历正月初九凌晨1点，一辆来自怀运集团的客车停靠在芷江高速路边，工作人员有序组织37名乘客上车。据怀运集团工作人员介绍，刚刚接到高速公路通知，一辆从云南开往浙江金华的客车在高速路上抛锚，需要紧急转移车上乘客。怀运集团接到电话后立即安排车辆前往。
为应对务工人员返岗复工客流高峰，怀化公路运输集团全力以赴在运力保障、物资储备和服务优化等方面提质升级。该集团积极了解区域学生复岗复学、企业员工复工复产的交通运输需求，实行以县市区分公司联动合作模式协调运力，同时通过客运场站公告和“大湘之运”线上售票平台、新媒体等多种途径发布车次、路线和天气变化信息，引导务工人员合理安排出行计划，增设站场服务台和流动岗工作人员，免费为群众提供咨询、搬运和热茶服务。
2月20日，今年第二轮冰冻雨雪天气预警发布，为保障旅客出行安全，怀运集团第一时间组织16个运输单位开展道路勘查和后勤物资盘点，检查线路30条，准备应急车辆52台；落实应急值班领导23人、应急驾驶员58名、应急救援172人、应急修理工35人。截至21日，全市春运共发送务工人员返乡返岗“点对点”包车251趟次，运送人员11962人次，主要发往广东、浙江、福建等地，集团公司集中领导、统一指挥合理调用各分公司资源增加省际班线，全力帮助务工人员尽快返岗，确保务工人员“出家门，上车门，进厂门”。