“感谢你们找回了我的背包，里面有私人贵重物品，丢了就真的很麻烦了，太感谢了！”一名乘客找到正在调度室值班的员工潘小军，为他送上了一份真诚的感谢信。
原来，6月15日，该乘客买女士到汽车西站乘坐芷江车回家，下车后发现随身携带的挎包忘在了车上，包里有笔记本电脑及其他物品。买女士回忆说：“当时车辆已经找不到了，而我也没有注意所乘车的车牌，当时真的好着急，芷江站的工作人员安抚了我，帮我打了怀化汽车西站调度室的电话”。
另一边，西站调度室员工潘小军正好在值班，接到电话，就马上排查那一时间段的所有芷江线路上的车子，自己到发班区每台车子上去寻找，同时也叮嘱发车处的乘务人员帮忙到每一辆发班出站的车上寻找。最终，潘小军到其中一台车上座位角落找到了被主人遗忘的背包，将背包带回办公室，并和同事核实了包里的物品。
通知买女士以后，买女士随即赶往车站，通过核对身份，顺利地拿回了遗失物品，并检查发现东西一样都不少，临走时对车站工作人员多次表示感谢。并于几日后，送来了这封亲手写的感谢信。
汽车站是一个面向八方来客的地方，每天迎来送往，我们的每一名工作人员都秉承优质服务理念，不管市场如何变化，竞争怎样激烈，处境如何艰难，我们的员工依然保持乐观、积极、善良的心态，用爱心、热心、诚心服务乘客，不断向社会传递正能量！