4月28日，湖南省庆祝“五一”国际劳动节暨表彰劳动模范和优秀工匠大会在长沙召开，市总工会领导和怀化汽车南站小辣椒服务班班长彭璐赶赴长沙参加表彰大会。会上传来喜讯，怀化汽车南站小辣椒服务班被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”称号，成为湖南省26家受表彰单位之一，受到了怀化电视台、怀化日报等多家新闻媒体和报纸的采访报道。这一荣誉使得小辣椒服务班名动三湘、誉满华夏，这是小辣椒服务班的光荣！也是怀运集团的光荣！
为全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，进一步在全社会大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，提振士气、鼓舞干劲，动员激励广大职工群众在促进经济平稳健康发展和社会和谐稳定中发挥主力军作用，彰显工人阶级力量，以优异成绩迎接党的十九大胜利召开。中华全国总工会决定在2017年“五一”前夕，表彰一批在我国经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设中涌现的先进集体和先进职工，分别授予全国五一劳动奖和全国工人先锋号荣誉称号。怀化汽车南站小辣椒服务班以其优质的服务，用心的服务获得“全国工人先锋号”这一殊荣。
小辣椒服务班成立于2010年9月，是一个专门为旅客提供优质服务的班组，现有员工12人，全部为女员工，其中党员3名，班组平均年龄为27岁。班组设置有综合服务处、流动咨询导乘服务岗、爱心流动服务岗等岗位，主要为旅客提供咨询、失物领取、重点旅客接待、导乘、电话订票、代购车票等服务。还免费为旅客提供针线包、晕车药﹑开水﹑报纸﹑感冒药创可贴等便民服务。
服务班成立以来，在上级党组织、工会及分公司领导班子的正确领导下，坚持以“团结、合作、奉献、高效”为宗旨，努力践行“用心服务，超越需求”的服务理念，以自己独特的服务方法（热情服务“三动、四帮助”、 温馨服务“三会、四细致”、 优质服务“三勤、四多”）变被动服务为主动提供服务。通过流动巡视、主动服务的方式为旅客排忧解难。
“很感谢汽车南站小辣椒服务员热情、周到的服务，我走过了全国许多城市，像这样专门针对旅客而设的贴心服务我还是第一次见到。”“感谢汽车南站的服务员，让我可以开心、快乐地回家。”“我的钱都被小偷偷走了，感谢小辣椒服务员们用爱心基金为我买回家的车票。”……这些都是旅客对小辣椒服务班的留言表扬。
成立六年来，小辣椒服务班注重党、团员先锋引领作用，坚持“用心服务、超越需求”，积极创建优秀党员示范岗，重点打造道路运输服务精品，共为旅客提供便民服务99万件，帮助重点旅客购票2.3万张，拾到贵重物品1168件，获得了广大旅客及社会各界的一致好评，先后荣获怀化市、湖南省“工人先锋号”、怀化市文明窗口，并涌现出了湖南省“青年岗位能手”、怀化市“青年岗位能手”等一批先进典型，树立了道路客运行业文明优质的窗口示范形象，成为怀化道路运输客运站服务班组的标杆。本次荣获“全国工人先锋号”，就是“小辣椒”们长期坚持用心服务的最好证明。
（办公室 段梦珍）