2月6日，城东汽车站仍处在节后的客流高峰期。早上7点45分，开往常德的第一班车旅客正在验票上车，验到1次33座时，是一位民工模样的中年妇女，她往手套里拿票时，拿出的却只有5块钱，把手套脱了也不见票。这位乘客立即慌张起来，翻遍了所有口袋也不见车票踪影。正在验票的服务员谢丽梅见状后，告诉她不要着急，慢慢找，并到已上满客的车上一个个查看旅客手中的票，确认是否有人拾得，最终无结果。她立即把这个情况向值班站长刘敏报告，刘敏了解情况后觉得这些在外打工的农民工买一张长途车票不容易，便安慰乘客：“有困难，你莫慌。”并马上与车队队长商量，如果最后一班发车前仍没有发现1次33座票，就将这位乘客安排在最后一趟班车上。这位乘客听到后，心急如焚的神情终于平定下来，不停地说着感谢的话语。下午5点刘敏将这名乘客安排上了最后一趟班车，乘客情不自禁地说：“今天给你们添麻烦了，你们真是好人，来这里坐车很放心！”
