光阴荏苒，又是一年春运到。摩肩接踵的售票大厅，急不可待的行李过机队伍，车水马龙的快、普客候车室，热火朝天的发班区……车站内外到处呈现出一片繁忙热闹的景色。为确保节日期间各项工作能正常、有序地开展，南站各岗位人员全部取消休假，大家都精神饱满地投入到了这场人口大迁徙的春运保卫战中。
2015年2月12日上午8：00，质管科全体成员开始了每天的例行检查工作。我们走到楼梯口时，看到一位抱着小孩的年老妇人在东张西望，周霞连忙问她去哪里，得知老人去团河，我们便指引她到相应的候车室，但她没有马上去候车室，而是转身朝站坪中心走去，原来她是去拿放在不远处地上的行李。“您的行李那么多啊！来，我帮你提一袋吧！”眼尖而又细心的向海燕走了过去。“小孩我帮你抱吧！一个人提那么多行李，还要带个小孩，真的是太不容易了。”周霞见状也马上朝她们跑了过去，并顺势接过了小孩。“谢谢谢谢！你们真是太好了！”老妇人连声道谢，受宠若惊的笑容在她脸上荡漾开来，就像一朵盛开的鲜花。
在旅客需要帮助的时候，不仅是质管科成员，南站的其他管理人员没有置身事外，在完成本职工作的同时，她们自发、主动、积极地用实际行动诠释着“用心服务，超越需求”的服务理念。后勤科的张海燕，她主动到普客候车室帮忙喊广播，并热心回答旅客提问，有时喉咙实在痛得受不了，她就含一片“金嗓子”，然后继续默默坚持；行办段梦珍到售票大厅协助维持购票秩序，并适时宣传相关客运知识，有些旅客对“免票儿童须申报”并不理解，她笑容满面地耐心解释；智能办的石树春和彭宏湘轮流蹲守在微机售票处，随时向调度室报告各班线的客流情况，并及时处理售票过程中出现的突发情况，只为旅客能顺利、快捷地购买到称心的车票……
虽然这都是些不值一提的小事，而且这种举手之劳的小事在南站每天都会上演，作为这个优秀团队中的一员，我还是想说：“你们都是南站最可爱的人！”
(质量管理科 王征军)