大力加强班组文化建设 全面提升职工队伍素质

启程365怀靖线高客分队班组文化墙

近年来,长货分公司按照集团公司关于大力推进企业文化建设,全面提升服务水平和管理水平,经过分公司党、政、工联席会议决定,在2014年年初下发《关于深入开展班组文化建设的通知》到各班组,积极落实好班组文化建设的新要求,即在以精神文化、制度文化、安全文化、技术文化、行为文化、物质文化等六个方面开展班组建设,在提高班组工作水平的同时,推进多样的特色班组文化。

在班组文化建设中,分公司结合自身实际,更加注重品牌建设、思想引领、基础管理、党员作用,在有规范、有要求的基础上进一步讲究实际、突出实效,把党的组织优势转化为班组的竞争优势,为员工和谐、为企业发展、为社会进步作出新贡献。如做员工的贴心人,各班组积极开展做员工“贴心人”工作,从生活上关心照顾员工,从思想上理解帮扶员工。在日常工作中,班组成员间相互关心蔚然成风,班前班组长会认真观察每一位员工,包括询问其身体状况、家庭成员近况等。一来保证工作质量,二来为员工创造温暖的工作环境。此外还围绕团队建设开展了执行力文化、团队合作和班组民主化管理等工作,增强了班组员工的团队凝聚力,提高了员工的工作积极性和战斗力。如班务公开,大家的工作时间、工作成绩等数据在班组文化墙上一目了然,为员工工作提供了向上的动力和赶超的目标等。

自开展班组文化建设以来的1年时间里,年初选取的10个代表性班组的文化建设工作都已步入正轨,班组文化墙版面经过几次修改,已经全部制作完成,各班组根据岗位性质,确定了各自的班组口号、宣言、宗旨、精神等,并增加了优质服务事例、服务明星、生产标兵、活动集锦等内容,每月及时更新,不仅丰富了班组文化建设的内容,还形成了具有行业性质和岗位特色的班组文化。

分公司每月不定期组织各班组长召开班组文化建设活动推进会,对在班组文化建设活动中遇到的问题和存在的不足进行指导帮助,根据版面内容、更新情况、活动成果等方面内容,分公司组织专人每月对各个班组文化建设活动进行评比,每个季度选取2-3个优秀班组进行表彰,以此激励大家积极投身活动中来,进一步把活动推向深入。

自活动开展以来,各个班组的凝聚力得到了增强,工作积极性不断提高,整个车站的面貌也焕然一新。如小辣椒服务班,主要以服务旅客为主,自开展班组文化建设以来,服务班的成员们以“用心服务,超越需求”为班组口号,将各项服务落到细处和实处,服务方法不断创新。如在去年春运期间创建“爱心账号”,为许多外地旅客提前购置好车票,便于顺利出行。“小辣椒们”在服务中快乐,在快乐中成长,收获的不仅是一句表扬,还是对辛勤付出的肯定。今年1-11月,小辣椒服务班共为旅客排忧解难16万多起,占到分公司服务数据的95%以上,为企业树立了良好的运输窗口品牌形象。

还有“启程365”怀靖线高客分队,在班组文化建设中熠熠生辉。它从成立之初,就被定位“精品路线”,从车辆购置、人员配备以及设施设备等,精益求精,尤其是怀靖线的驾驶员们,用自己精湛的驾驶技术、优质的服务态度,打动了很多乘客。如驾驶员曾凡刚曾在行车途中,救助了一位在高速路边即将临盆的孕妇,他的这个善举,同时救了2条人命,事后当事人的家属几经打听才找到他,对此他也只是憨厚的一笑了之。这只是众多典型事例中的一个,还有捡到大量现金的钱包、新款的苹果手机、笔记本电脑等,拾金不昧已然成为大家的下意识行为。那一封封的感谢信,那一面面鲜红的锦旗,足以证明这个班组的优秀。今年1—11月怀靖线共运送旅客与去年同比增长110%;实现运输收入与去年同期对比增加111%,日均客流量是去年的2倍多,经济效益得到了大幅提升。

微机售票班,由于人员退休和调岗,新近人员比较多,而班组文化建设活动给大家创造了交流沟通的机会。通过组织座谈会和业余聚餐的活动形式,使得新进人员熟悉了岗位工作,快速的融入这个班集体,提高了班组的向心力和凝聚力。

总之,分公司在开展班组文化建设活动以来,各个班组团队凝聚力得到进一步增强,员工创造力得以进一步培养,部门和部门之间、员工和员工之间的联系不断融洽。下一步,我们将会继续牢牢把握好班组文化建设的各项要求,围绕一线生产,服务一线员工,真正提高分公司班组文化建设的软实力,为企业的发展做出应有的贡献。

                                                                         (办公室   段梦珍)