6月19日，雨下得很大。
上午11时40分，我突然接到宇通贵州铜仁一客户的电话.“喂，是宇通怀化服务站吗？”“是，我是，请问您有什么需求？”“哎！我的车在怀化黄金坳路段，后气囊漏气，车身突然降低，已无法正常运行，请服务站速派人前来救援。”我连忙安抚客户，“请先别着急，我们一定会在最快的时间内赶到现场，为您处理问题。”因客户对车辆的情况不熟悉，只能大致描述车辆的故障。我这边一边安排修理人员，一方面准备可能会用到的配件。
12点30分我带着维修技工肖维忠、王智强从南站出发，前往故障发生地。黄金坳路段，路况太差，我们花了将近一个小时才赶到。这时的驾驶员，如获救星般，心中那种期盼，那种如释重负的表情，很自然地流露出来，我们就是他的希望。
这时天仍下着大雨，我们的修理人员，不顾地面的积水，二话不说，一下就趴到地上，钻到车底，检查具体的情况。经检查发现，此车右后后气囊破裂、右后U形螺栓有一根断裂，另一根也已严重变形。需要用氧焊，且没有带U形螺栓，无法处理。怎么办？于是，我直接向客户说明具体情况，我们需返回怀化，去将氧焊及相关配件带来，才能处理。这个时间可能要的比较长，请您耐心等待，并请您将具体情况向您所在的公司汇报。这时雨越下越大，地面上到处坑坑洼洼，视线也很不好，冒着倾盆大雨，我只能以每小时约20迈的速度往怀化赶。
15点40分，好不容易赶回服务站，匆匆吃过中饭后，准备好配件、氧焊及相关工具，带上钣金师傅陈礼云，我们一行四人于17点25分赶到车辆所在地。
“哎！今天的雨真是太大了！我没想到这样的天气，你们依然如约赶来了！”“我这辆车今天晚上必须赶到铜仁，明天还得上北京。师傅们辛苦一下，拜托了！”
“不管怎样的天气，我们也会来，请放心，我们一定会尽全力处理问题，一定不会耽误您的行程的。”
接下来，我们的维修师傅们分工合作，拆的拆，割的割，想尽一切办法，在雨中，坚持工作了四个多小时，晚上九点多钟，终于将车修好！特别令人感动的是，维修工王智强的手指都被划破了，鲜血直流，但他咬着牙依然坚持。
在车修好的那一刻，我们长长地嘘了一口气，总算将车修好了。我们的客户脸上也满是感动，感激之情溢于言表。我想，每一次的服务，都是践行我们的服务诺言最好的诠释，只有我们以实际行动，真诚地为客户服务，我们才会赢得客户的信任和选择，我们也才会获得更大的生存和发展的空间。
到晚上十点钟，我们护送客车至怀化北高速出口处，看到客车安全开上高速后，我们才返回服务站。
(保养场 李宏林)