5月13日，集团公司党委书记、董事长邓文朝同志，总经理郎建忠同志，工会主席杨斌同志，总经理助理徐晓明同志来到我站，为小辣椒服务班获得湖南省“工人先锋号”荣誉称号进行授牌。这是小辣椒服务班自成立以来又一次获得省级荣誉称号。
小辣椒服务班在成立的三年多时间里，以主动服务、热情服务、微笑服务、用心服务，获得了南来北往旅客及社会各界的好评。在工作中总结出来的小辣椒服务班的服务法（即热情服务“三动﹑四帮助”：主动相迎，主动询问，主动帮助；帮助抱小孩，帮助提行包，帮助急乘旅客快办理，帮助老弱病残多搀扶；温馨服务“三会﹑四细致”：会方言，会普通话，会英哑语对话：观察旅客细致，回答咨询细致，照顾帮助细致，交待安排细致；优质服务“三勤﹑四多”：嘴勤问，手勤做，腿勤跑；头脑冷静多思考，眼睛明亮多察看，耳朵聪慧多倾听，服务优质多忍让）得到了推广和应用。为了使服务工作更加完善，她们每月召开一次服务经验交流总结会，推行好的服务经验，对发现的问题进行认真分析，找出不足并制定出相应的改进措施，这样小辣椒服务班的服务工作始终处于一个不断改进的过程中，确保了服务水平的持续提高。同时，小辣椒服务班制定了“日考核﹑月小结﹑季评比﹑年总结”的量化﹑细化的岗位考核模式，提高了服务员们的工作积极性。细致的规范要求，完善的考核制度，科学的管理方法，塑造了小辣椒服务班优质服务的标准形象，激发了服务员全心全意为旅客服务的工作热情。
小辣椒服务员们在积极做好本职工作的同时，还积极参加车站组织的各项文明创建和岗位练兵活动，在思想道德和业务知识上不断充实提高自己。除了英、哑语及日常规定的服务技能外，他们还不断向外省市的先进班组吸取经验，如“全国青年文明号”获得班组“李瑞班”，并且组织专人听取李瑞的讲课，取长补短，积极参加各类站务知识培训和竞赛，参加班前班组会，深刻剖析大家存在的问题。同时，在车站参加的“首届旅客最满意汽车客运站”活动、湖南省“群众满意客运站”活动、创先争优等活动中，小辣椒服务员们积极参与，建功立业，涌现出了多位先进个人，例如彭俊获得了“湖南省‘交通杯’道路运输客运站站务人员服务技能竞赛最佳表现奖”、“湖南省青年岗位能手”称号，袁彩珍获得了怀化市“巾帼建功”标兵称号，皮强英、彭璐获得了怀化市“青年岗位能手”称号，尤其是在开展的湖南省“工人先锋号”创建活动中，小辣椒服务班有效地提高了班组的的优质服务水平，还带动了全站人员的服务意识，成功荣获了湖南省“工人先锋号”的荣誉称号，树立了道路客运行业文明优质的窗口示范形象。
4月28日，《湖南工人报》大篇幅对我站小辣椒服务班进行了专门报道——《那一抹流动的红飘带》，文中提到，“车站是一个流动的窗口，连接着南来北往的旅客，如何给出门在外的旅客一个方便快捷的出行指南？如何营造一个温馨如家的候车环境？如何给旅客提供一种更满意的人性化服务？”我们集团公司领导和汽车南站的管理者们带着这些思考，使得小辣椒服务班应运而生。“为服务好旅客，分公司对小辣椒服务员进行了为期15天的岗前专门训练，从简单的英、哑语对话到军姿礼仪培训，具体内容达到了20项之多”。小辣椒服务员们每天穿着整齐的制服，披着火红的绶带，总是站在车站各位区域的醒目处，能及时给需要帮助的旅客伸出援助之手，虽然只是几件行李的搬运、一杯滚烫开水的温暖、一个笑脸的温馨、或是一个指示方向的便捷，都寄予了小辣椒服务员们发自内心的帮助和关怀。“很感谢汽车南站小辣椒服务员们热情周到的服务，我走过了全国许多城市，像这样专门为旅客而设的贴心服务我还是第一次见到。”“我的钱被小偷偷走了，感谢小辣椒服务员用‘旅客爱心帮扶基金帮我购买回家的车票。”都这些真诚的话语彰显着旅客对小辣椒们的感激之情，也让小辣椒们从一开始的别扭到现在的坦然。“据统计，小辣椒服务班每年给旅客搬运的行李物品相当于20多节火车皮的货物。”“旅客爱心帮扶基金的设立帮助了更多旅客顺利回家。”“小辣椒服务班的每个成员都用心服务，使旅客得到更多的便捷，她们用真诚化为爱的蒲公英，让优质服务随着旅客的脚步传播到每个角落。”
自2010年9月成立以来，小辣椒服务员们用行动践行着“服务无止境，满意在南站”的服务宗旨，收获了自己的劳动成果，得到了《中国交通报》、湖南省运管网、《怀化日报》、怀化电视台等新闻媒体的多次报道和表扬；先后荣获湖南省“青年文明号”、湖南省道路运输客运站明星服务班、怀化市十大党建品牌、怀化市“工人先锋号”、怀化市“交通杯”劳动竞赛先进集体、怀化市优秀志愿者组织奖、等荣誉称号。此次获得湖南省“工人先锋号”的殊荣，对服务班的工作是一个充分的肯定，同时，也对服务班提出了更高的要求。
在授牌仪式上，集团公司领导们对小辣椒服务班获得这一荣誉表示祝贺，并要求大家要珍惜荣誉，戒骄戒躁，不断创新服务方法，不断深化服务内涵，全力拓展服务品牌，实施更为亲情化的服务，为优质服务的窗口形象增辉添色。小辣椒服务员们也表示要继续做好优质服务工作，挖掘出更多的好点子，让“用心服务，超越需求”真正地落在实处。
（办公室 段梦珍）